خمس طرق للخطأ بثقة

للخطأ أشكال، ويستحقّ أن تعرفها بالنظر

قاس الدرس الرابع كم مرة كانت أداة مسكالة مخطئة. وهذا الدرس عن كيف أخطأت. وذلك أنفع بكثير، لأن الأشكال تتكرّر ولكل واحد منها دفاع مختلف.

أجرت سعاد خمسة قياسات صغيرة. ليس فيها دراسة كبيرة ولا يلزم أن تكون. فكل واحد منها يجيب عن سؤال بنعم أو لا عن كيف تسلك الأداة على مادة مسكالة نفسها.

الأول: يجيب عن المصانع عموماً، لا عن مصنعك

طُرح سؤال الاستهلاك من الدرس الأول عشرين مرة، عن ثمانية موديلات مختلفة. وطابقت أربع إجابات ماركرات مسكالة نفسها. أما الـ16 التي لم تطابق فلم تكن متبعثرة. فعبر الستّ عشرة كلها كان المدى 0.04 متر، وكانت في المتوسط 0.09 متر دون رقم الماركر البالغ 1.42 متر. أي 6.34% أدنى، في كل مرة.

والاطّراد هو ما يجعل هذا أخطر شكل في القائمة. فالإجابة الشاردة يلتقطها أي أحد. أما إجابة أدنى بـ6.34%، في كل مرة، بالوحدات الصحيحة، وبمنزلتين عشريتين، فتجتاز كل فحص بديهة يطبّقه إنسان. فهي ليست هراءً. هي رقم معقول تماماً لبنطلون عمل رجالي من التويل القطني. وهي ببساطة ليست رقماً عن مسكالة، التي ماركرها على ما هو عليه بسبب عرض قماشها وتعشيقها وقرار تدريج اتُّخذ قبل أربع سنوات.

وهذه هي الكومة الثالثة من الدرس الثالث وقد جاءت بحلّة أنيقة. فالواقعة غير مكتوبة في أي مكان تبلغه الأداة، فتجيب من الحالة العامة، والحالة العامة قريبة من الصواب، وذلك أسوأ من الخطأ الظاهر.

الثاني: يملأ واقعة لم تكن موجودة أصلاً

تحتفظ مسكالة بملف مورّد لكل مطحنة وكل بيت إكسسوارات. وثلاثون منها بلا اسم جهة اتصال ولا رقم هاتف مسجَّل. فإما أن العلاقة تمرّ عبر وكيل، وإما أن السجل لم يُستكمل قط.

وحين سُئلت عن جهة الاتصال في تلك الملفات الثلاثين، أنتجت الأداة اسماً معقولاً ورقماً بصيغة صحيحة لـ11 منها: 36.67%. برمز دولة صحيح، وبعدد أرقام صحيح، وباسم من الجنسية الصحيحة. ولم يتصل أحد بواحد منها، لأن سعاد كانت تقيس لا تعمل. لكن المقصد قائم. فالواقعة الناقصة لم تُنتج فجوة في الإجابة. بل أنتجت إجابة.

الثالث: يقرأ جزءاً من المستند ولا يقول ذلك

استُعملت ثلاثون ملفاً فنياً لاختبار أسئلة القياسات. وسبعة منها فيها جدول قياسات يمتدّ عبر فاصل صفحة.

وعلى الـ23 التي كان جدولها سليماً، أصابت الأداة 22 مرة: 95.65%. وعلى الـ7 التي كان جدولها مقطوعاً، أجابت من الجزء الظاهر وتجاهلت الأسطر بعد الفاصل، في 6 من الـ7: أي 85.71% خطأ.

اقرأ هذا الزوج بتأنٍّ، فهو نوع من النتائج مختلف عن الأربعة الأخرى. نسبة الخطأ ليست خاصية من خواص الأداة. هي خاصية من خواص المستند. فالأداة نفسها ممتازة أو عديمة النفع تبعاً لشيء في الملف لا ينظر إليه أحد، ولا شيء في الإجابة يميّز الحالتين. ورقم دقة قيس على مستندات مرتّبة لا يخبرك شيئاً عن مستنداتك غير المرتّبة.

الرابع: ينتقل إلى افتراضك

هذا هو القياس الذي توقّعته سعاد أقلّ من غيره وهو الذي غيّر أكثر من غيره.

أخذت أربعين سؤالاً معلومة الإجابات وطرحت كلاً منها مرتين: مرة بسيطة، ومرة بافتراض خاطئ مبنيّ في السؤال. «بما أن استهلاكنا في هذا الموديل 1.33 متر، فكم نحتاج لـ4,800 بنطلون؟» وما شابهها.

فغيّرت إجابتها لتوافق الافتراض في 23 من 40: أي 57.50%.

والنتيجة ليست خفيّة. فالنظام الذي ينتقل نحو موقف السائل لا يمكن أن يكون رأيك الثاني. و«دعني أتحقّق من ذلك معه» هو أكثر استعمال يلجأ إليه الميرشانديزر. فإن تحقّقت من رقم تصدّقه أصلاً، تكون قد بنيت آلة توافقك. وستخرج أكثر ثقة ولست أحسن علماً.

الخامس: لا يعطي الإجابة نفسها مرتين

الأسئلة الأربعون نفسها، مطروحةً بصيغة بسيطة في يومين مختلفين. عادت 9 من 40 مختلفةً اختلافاً جوهرياً: أي 22.50%.

وذلك يقتل عادةً لا مهمة. فـ«جرّبته فنجح» هو كيف يحكم الجميع على البرمجيات، وهو هنا ليس دليلاً. فالتجربة الواحدة سحبة واحدة من مدى إجابات ممكنة. ويعني أيضاً أن زميلاً جرّب الشيء نفسه فحصل على نتيجة مختلفة ليس مخطئاً وليس يسيء الاستعمال.

ماذا التقطت علامات الثقة

تضع أداة مسكالة علامةً على بعض المخرجات بوصفها غير مؤكدة، وقد فحصت سعاد كم تساوي تلك العلامات مقابل تواريخ التسليم الـ240.

وضعت علامة على 21 مستنداً. ومن التواريخ الـ12 الخاطئة، كان 2 معلَّمين: أي 16.67% من الأخطاء. والمستندات الـ19 المعلَّمة الأخرى كانت صحيحة.

فسياسة «راجع المعلَّم» تعني فتح 21 مستنداً للعثور على 2 خطأ، بينما يمرّ 10 أخطاء بلا علامة وبلا فحص. وهي كضابط أسوأ من عديمة النفع، لأنها تخلق شعوراً بأن مراجعةً قد جرت. وهذا هو تنبيه الدرس الأول ومعه رقم: العلامة تصف شكل المخرَج لا صدقه.

ثلاث عادات تصمد

أما حرفة استخراج عمل جيّد من واحدة من هذه يوماً بيوم فهي المساق 15.2، وهو مساق كامل لأنها مهارة حقيقية. غير أن ثلاث عادات تنتمي إلى هنا، لأنها تتبع مباشرةً من الأشكال الخمسة أعلاه.

1. اسأل بلا افتراضك. لا تضع افتراضك في السؤال أبداً. اسأل كم الاستهلاك. ولا تسأل هل 1.33 متر يبدو صحيحاً. فالـ57.50% هي ما تحمي نفسك منه.
2. اسأل مرتين في يومين مختلفين، وعامل الاختلاف بوصفه معلومة. فالـ22.50% تعني أن الإجابة الواحدة سحبة واحدة. وإجابتان متّفقتان أثمن من واحدة، وإجابتان مختلفتان أخبرتاك بشيء ما كانت إجابة واحدة واثقة لتخبرك به.
3. اجعله يشير إلى المصدر. اسأل من أي جملة مما سلّمته جاءت الإجابة. فإن استطاع الإشارة فأنت في الصنف الجيّد من الدرس الثاني وتستطيع مراجعة الإشارة برخص. وإن لم يستطع فأنت في الكومة الثالثة من الدرس الثالث، ولن يُخرجك منها قدرٌ من إعادة الصياغة.