ماذا يحمل الإجراء التصحيحي

عمّ يدور هذا الدرس

الإجراء التصحيحي هو جواب الصناعة المعياري عن عيب. حدث خطأ. ويعرف أحدهم لماذا. ويصلح أحدهم السبب. ويتحقّق آخر من ثبات الإصلاح. ويطلب أكثر المشترين واحداً بالاسم بعد رسوب جودة، وكثيرون لن يغلقوا شكوى حتى يحصلوا عليه.

وفي هذا التطبيق سجلّ كهذا اسمه على الشاشة CAPA، والحروف اختصار للإجراء التصحيحي والوقائي. ويفتح هذا الدرس السجلّ ويقرأ كلّ حقل فيه. فشكل السجلّ يقرّر ما يمكن استعمال الإجراء التصحيحي له لاحقاً. والسجلّ الذي لا يستطيع حمل كلفة لا يستطيع الإجابة عن سؤال عن كلفة، مهما مُلئ بعناية.

اثنا عشر عموداً، مقروءةً كاملةً

هذا هو السجلّ كلّه. لا ملخّص له.

والآن الغيابات، لأنها سبب وجود هذا الدرس.

لا يوجد حقل كلفة. ولا شيء على السجلّ يسجّل ما كلّفه العيب، ولا ما كلّفه الإصلاح، ولا ما استُرجع. ولا يوجد حقل مورّد، فالإجراء التصحيحي على مصنع نسيج يُحفظ على الطلبيّة التي دخل فيها قماشه، لا على المصنع. ولا يوجد حقل مشترٍ كذلك، للسبب نفسه. ولا يوجد مرفق ولا رابط دليل على السجلّ نفسه.

والنتيجة دقيقة لا مثيرة. فالإجراء التصحيحي سجلّ ممتاز لما قرّر أحدهم فعله بشأن عيب. وهو ليس سجلّاً لعواقب العيب، ولم يُبنَ ليكون كذلك.

سير العمل يمضي إلى الأمام فقط

أربع حالات على الشاشة: «مفتوحة»، و«قيد التنفيذ»، و«تم التحقق»، و«مغلقة». والانتقالات بينها معلنة خريطةً صريحة، والخريطة خطّ مستقيم.

1. «مفتوحة» تنتقل إلى «قيد التنفيذ» فقط.
2. و«قيد التنفيذ» تنتقل إلى «تم التحقق» فقط.
3. و«تم التحقق» تنتقل إلى «مغلقة» فقط.
4. و«مغلقة» لا تنتقل إلى شيء.

وتقدّم كلّ خطوة فعلاً تالياً واحداً بالضبط، فلا خطوة طريق مسدود أبداً. وتقرأ الأزرار «بدء العمل»، ثم «تأكيد التحقق»، ثم «إغلاق CAPA». وعلى سجلّ مغلق لا يوجد فعل تالٍ إطلاقاً.

وحاول تخطّي خطوة أو الرجوع يرفض الخادم. وهو يسمّي طرفي الحركة غير المشروعة بعنوانَي عرضهما. وذلك الرفض في طبقة البيانات لا في الشاشة، ما يعني أنه يسري على أيّ نداء.

أين يُكتب اسم صاحب القرار

صفّ السجلّ نفسه لا يسجّل فاعلاً. فيه طابع إنشاء وطابع تحديث، ولا عمود لشخص، عدا المالك النصّي الحرّ الذي كتبه أحدهم عند الرفع.

والفاعل مسجَّل في موضع آخر، وهذا يستحقّ الدقّة. فحين يتقدّم إجراء تصحيحي، يكتب التطبيق سطراً في تغذية نشاط الطلبيّة الأمّ يقرأ "Quality: CAPA-1004 → Verified (by Thilini Senanayake)". فأثر التدقيق موجود، وهو كامل، ويعيش على الطلبيّة لا على السجلّ.

ولذلك عاقبة حقيقية حين يطلب مشترٍ تاريخ إجراء تصحيحي واحد. لا تستطيع قراءته من السجلّ. بل تقرأ تغذية نشاط الطلبيّة وتنتقي الأسطر التي تسمّي رقم ذلك الإجراء.

ما يراه التطبيق مستحقّاً لإجراء

لا ينتظر التطبيق أن يُسأل. فعلى لوح الجودة ولوح الإنتاج يجمّع العيوب المسجَّلة على كلّ طلبيّة، ويقارنها بالإنتاج المسجَّل لتلك الطلبيّة، ويقرّر هل يقترح رفع واحد.

قاعدتان، بالترتيب.

1. العيب ذو الدرجة الحرجة يشعل دائماً. والسبب الذي يعطيه يسمّي عدد القطع.
2. وإلا فمعدّل عيوب فوق العتبة يشعل، والسبب يقتبس المعدّل والعتبة معاً.

والعتبة 5%، وهي ثابت في المصدر لا إعداد. والدالّة التي تقرؤها تقبل عتبةً وسيطاً، لكن كلتا الشاشتين اللتين تناديانها لا تمرّران شيئاً. فـ5% هي ما يحصل عليه مصنعك، ولا توجد صفحة يستطيع فيها مالك تغييرها.

والقاعدة الثالثة هي الصادقة. فمعدّل العيوب هو مجموع قطع العيوب مقسوماً على الإنتاج المسجَّل، وحين يكون الإنتاج مجهولاً أو صفراً يكون المعدّل خالياً لا صفراً. والمعدّل الخالي لا يشعل بالمعدّل وحده أبداً. والطلبيّة التي سُجِّل عليها تسعمئة عيب ولا إنتاج لا ترفع شيئاً، لأن التطبيق لن يخمّن مقاماً لا يملكه.

وسجلّات العيوب التي يُبنى منها المعدّل لها جدولها الصغير الخاصّ. عشرة أعمدة: الطلبيّة، ونوع العيب، والمرحلة، وكمية بالقطع، ودرجة خطورة صغرى أو كبرى أو حرجة، وموضع، ومصدر، وطابع وقت، ومن سجّله. كمية قطع مرّةً أخرى، وبلا كلفة.

السجلّ المتأخّر على شاشتك

السجلّ الذي مضى تاريخ استحقاقه وحالته ما زالت «مفتوحة» أو «قيد التنفيذ» يصير استثناءً أحمر على شاشة عملي. و«تم التحقق» و«مغلقة» يسقطان منه، والسجلّ بلا تاريخ استحقاق لا يمكن أن يتأخّر أبداً.

وتسمّي البطاقة رقم الإجراء، والطلبيّة التي يتبعها، وتاريخ الاستحقاق، وأوّل مقطع من نصّ المشكلة. ويذهب رابطها إلى لوح الجودة لا إلى السجلّ، لأن لا صفحة لإجراء واحد في هذا التطبيق. واللوح هو سطح العمل.

ساعدني في كتابة إجراء تصحيحي في MerchandiserOS تحمل حقوله النصّية الأربعة كلّ ما لا يستطيع السجلّ نفسه حمله.

سأخبرك: الطلبيّة التي يتبعها، وماذا حدث، وما نظنّ أنه سبّبه، وماذا فعلنا، وماذا غيّرنا كي لا يتكرّر.

يحمل السجلّ اثني عشر عموداً. رقم، والطلبيّة، والليسكلة، والسبب الجذري، والإجراء التصحيحي، والإجراء الوقائي، ومالك مكتوب نصّاً حرّاً، وتاريخ استحقاق، وحالة، وطابعا وقت. ولا يوجد حقل كلفة، ولا حقل مورّد، ولا حقل ليسترٍ، ولا مرفق على السجلّ. والطلبيّة إلزامية، فالعيب الليسترك بين طلبيّات عدّة يصير سجلّات عدّة. وتمضي الحالة «مفتوحة» ثم «قيد التنفيذ» ثم «تم التحقق» ثم «مغلقة»، خطوةً واحدة كلّ مرّة ولا رجوع، و«مغلقة» لا يُعاد فتحها. ومن دفعه يُكتب في تغذية نشاط الطلبيّة الأمّ، لا على السجلّ نفسه.

اكتب لي مسوّدة الحقول النصّية الأربعة. واجعل بيان الليسكلة واقعياً ومؤرَّخاً، واجعل السبب الجذري سبباً لا إعادة صياغة للليسكلة.

ولأنه لا يوجد حقل مورّد، أخبرني صراحةً هل هناك مورّد متورّط. وإن كان، فضع اسمه داخل نصّ الليسكلة حيث يمكن العثور علماذا.

ولأنه لا يوجد حقل كلفة، أخبرني بما كلّفه العيب على الأرجح، وأين يجب تسجيل ذلك الرقم بدلاً من هنا.

وإن مسّ هذا العيب أكثر من طلبيّة، فاذكر السجلّات التي عليّ رفعها، واكتب سطر الإحالة المتبادلة الذي أضعه في كلّ واحد.