ما الذي يفحصه التدقيق فعلاً

الموقف

يرسل تجار التجزئة مفتّشين إلى المصانع التي تصنع ملابسهم. وهم لا يأتون لينظروا في الملابس. يأتون لينظروا في ساعات العمل والأجور والسلامة ومَن في المكان. وهذا الدرس هو ممّ تتكوّن تلك الزيارة، فهي ثلاثة أنواع من الأدلة، وهي ليست متساوية في الموثوقية.

14 سبتمبر، الساعة 07:10، مصنع زُهري للملابس في بنها. مدقّقان من شركة تِساّرو للتوكيد عند البوابة.

والتدقيق شبه معلن. أي أن المشتري حدّد نافذة من أربعة أسابيع في أغسطس ولم يحدّد يوماً. والمشتري هو ثيرلبك، سلسلة تجزئة بريطانية يورّد لها زُهري منذ أربع سنوات. مدقّقان، ويومان، مقابل مدوّنة الموردين الخاصة بثيرلبك.

يعمل في زُهري 420 شخصاً. ستة خطوط خياطة، و288 عامل خياطة، ومعهم القصّ والتشطيب والتعبئة والجودة والصيانة والمخازن والمكتب.

وعلى الصالة أمر الشراء TB-77420: 42,000 قميص خارجي رجالي من تويل قطني، الموديل TB-529، بسعر تسليم (فوب) قدره 7.85 دولاراً، وقيمة الطلبية 329,700 دولاراً، والشحن على الباخرة في 3 نوفمبر. وقد بدأت الخياطة في 12 سبتمبر، أي قبل يومين.

وأمر واحد قبل أي حساب في هذه الدورة. الملاحظة عن مخرج حريق مسدود أو ساعة عمل غير مدفوعة هي واقعة عن حياة إنسان قبل أن تكون واقعة عن طلبية. فثمة من عمل تلك الساعات. وثمة من كان سيضطرّ إلى استعمال ذلك المخرج. والنتائج التجارية هنا حقيقية، ويستحقّ الأمر معرفتها بدقة. لكنها تأتي ثانية. والميرشانديزر الذي لا يجعلها ثانية أبداً سيوقّع يوماً ما شيئاً ما كان ينبغي أن يوقّعه.

للتدقيق ثلاث سيقان، وهي ليست متساوية

كل تدقيق اجتماعي، تحت كل مدوّنة، مبنيّ من ثلاثة مصادر.

المستندات. كشوف الأجور وسجلات الوقت. وملفات الأفراد والعقود. وإيصالات التأمينات الاجتماعية. ورخصة التشغيل. وشهادات الماكينات والغلايات. وجرد الكيماويات. وسجل الشكاوى. وسجلات التدريب والتمارين. ومستندات التحقّق من أعمار أصغر العاملين في الموقع.

الجولة. يمرّ المدقّق في المبنى — صالات الإنتاج والمخازن والمطعم ودورات المياه وغرفة المولّد ومخزن الكيماويات والفناء — وينظر إلى ما هو موجود مادياً.

مقابلات العمال. أحاديث خاصة مع عمال يختارهم المدقّق، بعيداً عن المديرين.

والثلاثة ليست متساوية في الموثوقية، والترتيب يهمّ. السجلات هي الساق الأضعف، لأنها الوحيدة التي تستطيع إعدادها سلفاً. فالحائط يمكن إعادة دهانه والمخرج يمكن إخلاؤه في الليلة السابقة. لكن ذلك يتطلّب عملاً، وعادةً ما يظهر أثره. أما سجل الوقت فيمكن استبداله بملف آخر في أربع دقائق.

وهذه ليست نظرة ساخرة إلى المصانع. إنها سبب تدريب المدقّقين على مقابلة ثلاثة مصادر ببعضها بدل قراءة مصدر واحد.

السجلات الأربعة التي ينبغي أن تتفق

طلب كبير مدقّقي تِساّرو أسبوعاً عادياً واحداً: من 5 إلى 10 سبتمبر، من السبت إلى الخميس، والجمعة يوم الراحة. وهذا ما تقوله أربعة سجلات منفصلة عن ذلك الأسبوع.

اقرأ الصف الثاني مقابل الأول. سجل الوقت يقول إن 96 شخصاً عملوا مساءين اثنين. وهذا يعني 192 وجبة مسائية. وقد حاسب المطعم على 1,164.

لم يزوّر أحد فاتورة المطعم. فلا أحد يعدّ فاتورة مطعم مستند امتثال. ولا عقد النقل، الذي وقّعه مدير المصنع في يونيو لأسباب عملية، والذي يصف مصنعاً ينتهي عمله في التاسعة والنصف مساءً ست ليالٍ في الأسبوع. ولا لوحات الإنتاج، التي يملؤها المشرف لأن الخطة تتوقّف عليها.

المستند الذي يوقع المصنع لا يكاد يكون أبداً المستند الذي أعدّه المصنع. بل هو المستند الذي كتبه شخص كان يحلّ مشكلة أخرى.

الجولة

في صباح اليوم الثاني مشى المدقّقان المبنى من السطح نزولاً. وهذا ما نظرا إليه مادياً. كل مخرج مؤشَّر، وأين ينتهي المسار الخارج منه. وعرض الممرات، وما يُكدَّس فيها. وتواريخ صيانة الطفّايات، وهل تستطيع الوصول إلى الطفّاية. ولوحات الكهرباء: مغلقة، ومعلَّمة، وغير محجوبة. وواقيات الإبرة وواقيات العين مركّبة فعلاً على الماكينات العاملة. ومخزن الكيماويات. ومياه الشرب ودورات المياه. وصناديق الإسعافات الأولية مقابل قوائمها هي. وغرفة المولّد. وشهادة الغلاية، ومن يشغّلها.

والمدقّق المتمرّس يبحث عن فارق واحد: بين مصنع رُتِّب من أجل تدقيق ومصنع يُدار. فطفّاية صينت في أغسطس ثم عُلّقت خلف كومة من ألواح الكرتون تخبرك أن الصيانة حدثت وأن النظام لم يحدث.

التمرين الذي كان صحيحاً ولم يثبت شيئاً

أظهر سجل التمارين في زُهري تمرين إخلاء في 3 يونيو الساعة 11:00. وكان تمريناً حقيقياً. وقيس على أصوله عند 4 دقائق و10 ثوانٍ، ووُقّع السجل، وكان في المبنى 214 شخصاً.

وكُتبت الملاحظة على أي حال.

فذروة العدد في زُهري 398، وتحدث عند 20:00، حين تتداخل الوردية الثانية في التشطيب مع الوقت الإضافي في خطوط الخياطة. وفي المساء يكون المخرجان 4 و5 خلف بضاعة تامّة على منصّات. والمنصّات تُركن في الممر طوال الليل وتُرفع قبل السابعة صباح اليوم التالي. والمخرج 4 يفتح على الفناء، والبوابة الوحيدة للفناء إلى الشارع مقفلة بسلسلة بعد 18:00، لأن بضاعة تامّة سُرقت منها في مارس.

فقد قاس التمرين إذن إخلاء ما يزيد قليلاً عن نصف المبنى، عبر مسارات كانت كلها مفتوحة، في ساعة تكون فيها كذلك دائماً.

لم يُخطئ أحد. فقد جدول أحدهم تمريناً في وقت يناسب التمرين، وهذا ما يفعله الجميع. فالسجل الأمني قد يكون صحيحاً تماماً ولا يثبت شيئاً، وهذا أصعب رؤيةً من سجل زائف. والقاعدة التي تخرج منه: أجرِ التمرين عند العدد الذي تعمل به فعلاً، وفي الساعة التي تعمل فيها فعلاً، واكتب الرقمين كليهما على السجل.

المقابلات

قوبل اثنان وأربعون عاملاً — أربعة وثلاثون على انفراد وثمانية في مجموعتين صغيرتين. وأربعة أمور في كيفية إجراء ذلك، وكلها تهمّ.

1. المدقّق هو من يختار العيّنة، من كشف الأجور، لا من خط يقترحه مدير. فإن عُرضت العيّنة على المدقّق فهي ليست عيّنة.
2. على انفراد، وبلغة العامل نفسه، دون حضور مدير أو مشرف أو موظّف موارد بشرية، ودون أن يكون أحد منهم على مرمى السمع.
3. مختلطة عن قصد — بحسب القسم، والنوع، ومدة الخدمة، والوردية. وتشمل دائماً كل من عُيّن عبر مقاول عمالة لا مباشرةً من المصنع.
4. المقابلة تختبر المستندات. ولا تحلّ محلّها. فالمدقّق يسأل متى انصرفت الأربعاء الماضي لأن سجل الوقت يجيب عن ذلك السؤال أصلاً.

ويقوم على هذا واجبان، وليسا أوراقاً.

لا يجوز أن يكون أي عامل قابلاً للتعرّف عليه من ملاحظة. ولهذا يقول التقرير «أفاد عدد من العمال» بدل تسمية خط أو وردية أو وظيفة. فالملاحظة المكتوبة بدقة تكفي لتتبّعها إلى شخص واحد قد عرّضت ذلك الشخص للخطر لتصير أنظف صياغةً.

والانتقام ملاحظة في ذاته، وملاحظة خطيرة. فالمدير الذي يقضي بعد الظهر في استخلاص من قوبل وماذا قال قد ارتكب خرقاً أسوأ من معظم ما في التقرير. وإن كنت الميرشانديزر الموجود في المبنى حين يأخذ المدقّق أحداً من الخط: فأنت لا تفعل شيئاً، ولا تسأل شيئاً بعدها، وتحرص على ألّا يسأل المشرف كذلك.

قراءة التقرير

الملاحظة المكتوبة على أصولها لها خمسة أجزاء: ما لوحظ، والدليل عليه، وبند المدوّنة الذي يخرقه، ودرجته، والتاريخ الذي يجب إغلاقه فيه. فإن غاب أي من الخمسة تعذّر عليك التصرّف بناءً عليها. اطلبه قبل أن توقّع شيئاً.

والدرجات ليست واحدة في القطاع. فتقرير ثيرلبك يستعمل نطاقاته الخمسة الخاصة. وهذه خطة ثيرلبك، لا خطة عالمية. والخطط الأخرى تختلف: فـ amfori BSCI وSMETA وWRAP وSA8000 كلٌّ منها يصف الملاحظات ويصنّفها بطريقته. فيمكن للواقعة نفسها أن تظهر بكلمتين مختلفتين في تقريرين. اقرأ المدوّنة التي كُتب التقرير مقابلها، لا الصفة أبداً.

وعاد تقرير زُهري بإحدى عشرة ملاحظة، وبلا أي ملاحظة عدم تسامح مطلق.

اقرأ تلك القائمة بوصفك ميرشانديزر لا مسؤول امتثال، وسيبرز أمر واحد. فعشر من الإحدى عشرة لها سبب داخل المبنى: قفل، أو مروحة، أو خزانة، أو صندوق على حائط، أو اقتراع، أو روتين حفظ ملفات.

أما الأولى فلا. لم يقرّر أحد في زُهري أن يعمل ثماني وستين ساعة. فذلك القرار اتُّخذ في مكان آخر، والدرس الثالث هو الحساب الذي يبيّن أين.

تصرّف كمهذهر امتثال اجتماعي أول في مصنع ملابس. وصلني تقرير تدقيق اجتماعي وعليّ أن أعيد خطة إجراءات تصحيحية. الليستري [الليستري]. شركة التدقيق [الشركة]، والتواريخ [التواريخ]، ونوع الزيارة معلنة أو شبه معلنة أو مفاجئة: [أيها]. والمدوّنة التي جرى التدقيق مقابلها هي [مدوّنة الليستري / amfori BSCI / SMETA / WRAP / SA8000] وهذه بنوهذاا ذات الصلة: [الصق أو لخّص]. وهذه قائمة الملاحظات كملةً بصياغة المدقّق نفسه وبالدليل المسجّل والدرجة الممنوحة: [الصق]. وحقائق موقعنا: [عدد العاملين]، و[عدد الخطوط]، ونمط الورهذهات [النمط]، ويوم الراحة [اليوم]، وذروة العدد والساعة التي تحدث فيها [الرقم والوقت]. افعل ما يلي. أولاً، اكتب لكل ملاحظة سبباً جذرياً يفسّر لماذا كانت صحيحة، لا سبباً يعيد صياغة الملاحظة — وقل صراحةً متى يقع السبب خارج هذا المصنع. ثانياً، اقترح إجراءين على الأقل لكل ملاحظة: واحداً يزيل العَرَض فقط وآخر يزيل السبب، وسعّر الاثنين كتكلفة لمرة واحدة وتكلفة سنوية كي أختار بالأرقام. ثالثاً، سمِّ نوع الشخص الذي ينبغي أن يملك كل سطر والتاريخ الذي ينبغي أن يحمله، بحسب الدرجة ومهلتها. رابعاً، اذكر دليل الإغلاق الذي تقبله، ورتّبه صراحةً: أخبرني أين لا تكفي الصورة الفوتوغرافية وأي مستند يحلّ محلها. خامساً، أشِر إلى أي ملاحظة وردت في تقرير سابق — سألصق قائمة العام الماضي هنا: [الصق] — وعامل التكرار بوصفه قراراً لا هفوة. وأخيراً، طبّق اختباراً واحداً على كل سطر: لو ترك الشخص الذي تسبّب في هذه الملاحظة العمل غداً، هل يصمد الإصلاح؟ سمِّ كل سطر يرسب في هذا الاختبار.