الحقل الذي لا يملكه أحد

الموقف

بعد قضية الثاني عشر من أكتوبر، طلب فتحي نسيف شيئاً أضيق من مشروع. طبع سجلّ الطلبية، بحقوله الاثنين والستين كلها، وأجلس أربعة أشخاص في غرفة ثلاث ساعات، وسأل سؤالاً واحداً عن كل حقل بالتتابع.

من يستطيع جعل هذه القيمة صحيحة؟

لا من يكتبها. ولا لأي قسم تعود على الهيكل التنظيمي. بل من الذي، إذا كانت القيمة خاطئة بعد ظهر اليوم، يستطيع أن يذهب ليعرف ما ينبغي أن تكون ويغيّرها بصلاحية.

ورُفعت تسعة استثناءات على طلبيات نسيف ذلك الربع. ستة منها جاءت من الحقول الثمانية التي لا يملكها أحد. وبحساب الحقل الواحد، أنتج الحقل بلا مالك 13.5 ضعف ما أنتجه الحقل المملوك من استثناءات.

والحقول المملوكة تسوء أيضاً. ثلاثة منها ساءت. والفارق فيما يحدث بعد ذلك. الحقل المملوك يفشل فيُصلَح. والحقل بلا مالك يفشل فيبقى فاشلاً. فمن يلاحظ ليس هو من يستطيع التصحيح، ولا يوجد شخص ثالث يسوء أسبوعه إن بقي خاطئاً.

المالك هو من يتحمّل كلفة خطئه

هذا هو التعريف كله، وهو أنفع من كل بدائله.

وليس هو من يكتب القيمة. فرويدا تكتب في نحو أربعين حقلاً أسبوعياً وتستطيع جعل تسعة منها صحيحة بنفسها. وفي الباقي هي ساعٍ يحمل ادّعاء شخص آخر. وهي وظيفة محترمة، ما دام الجميع يعرف أن هذا ما هي.

وليس هو القسم المكتوب في أعلى الشاشة. فحقل تاريخ وصول القماش يقع في تبويب التوريد، والتوريد لا يرى رصيف التحميل.

والاختبار سؤال واحد، وهو عن العواقب لا عن الصلاحية عمداً. إن بقيت هذه القيمة خاطئة شهراً، أسبوع من الذي يسوء؟ فإن لم تستطع تسمية شخص، فالحقل بلا مالك مهما قال الهيكل التنظيمي. وإن سمّيت ثلاثة، فالحال أسوأ من بلا مالك، والقسم التالي عن ذلك.

كم كلّف حقل بلا مالك

خذ تاريخ وصول القماش، وهو يوم نزول الرول فعلياً في مخزن نسيف. ثلاثة يستطيعون ملأه: رفعت سرور في المخزن، أو شيرين في التوريد، أو رويدا. فكان يملؤه من صادف أن نظر. وعلى مدى 46 طلبية عنى ذلك أنه مُلئ في 31 منها، بعد وصول الرول فعلياً بـ6.4 أيام في المتوسط.

أي حقل يصف حدثاً وقع بالفعل، ويُسجَّل متأخراً بمعظم أسبوع في المتوسط.

وهذا مهم لأن إطلاق القص يجري من ذلك الحقل. قسّم الطلبيات الإحدى والثلاثين بحسب كيفية ملء الحقل:

• في 11 طلبية أُدخل في اليوم نفسه. وبدأ القص بعد نزول الرول بـ2.1 يوم في المتوسط.
• وفي 20 طلبية أُدخل متأخراً. وبدأ القص بعد نزول الرول بـ5.9 يوم في المتوسط.

وفارق 3.8 يوم عبر 20 طلبية هو 76 يوم طلبية من الفائض الزمني، استهلكه تأخّر في الكتابة لا شيء مادي. والفائض الزمني هو ما يدفع ثمن المشكلة التالية. وعلى تلك الطلبيات كان قد أُنفق قبل وصول المشكلة التالية. فاستردّت التواريخ 22 يوم خط من العمل الإضافي في العطلة، بعلاوة 35% على يوم الخط عند نسيف البالغ 1,180 دولاراً، أي 9,086.00 دولاراً.

والعلاج كان اجتماع الساعات الثلاث: أربعة أشخاص بسعر 9.60 دولاراً للساعة، أي 115.20 دولاراً. وسمّى مالكاً واحداً للحقل، وهو أمين المخزن، لأنه الوحيد من الثلاثة الذي يرى الرول. وسمّى كذلك نائباً واحداً حين لا يكون موجوداً. أي 78.9 ضعف كلفة الاجتماع، في ربع واحد، من حقل واحد.

المالكان اثنان فشل من نوع آخر، وهو أهدأ

ثلاثة عشر حقلاً كان يستطيع تغييرها أكثر من شخص. وأربعة منها غُيّرت فعلاً، من شخصين مختلفين، في الأسبوع نفسه.

وأشهرها تاريخ الشحن. كتبت رويدا 4 أكتوبر، لأن ذلك ما اتفقت عليه مع المشتري. وكتب وائل مشرف في التخطيط 9 أكتوبر بعدها بيومين، لأن ذلك ما تعطيه خطة الخطوط. ولم يكن أيّهما مخطئاً. كانا يجيبان عن سؤالين مختلفين، ولم يكن في الحقل متّسع إلا لجواب واحد.

وأُخذ الحجز البحري صباح الخميس، من القيمة التي كانت في المربّع عند الساعة 08:14. ولم يختر أحد من أي التاريخين أُخذ الحجز. آخر من يكتب يفوز ليس قراراً. هو غياب قرار. وهو ينتج سجلّاً يتفوّق فيه توقيت ضغطات لوحة مفاتيح شخصين على حكمَيهما معاً في هدوء.

والعلاج ليس صلاحية. هو تعريف، وهو يشطر الحقل إلى اثنين. تاريخ الشحن الملتزَم به، ويملكه الميرشانديزر، وهو ما قيل للمشتري. وتاريخ الشحن المخطَّط، ويملكه التخطيط، وهو ما تدعمه خطة الخطوط حالياً. مالكان، وحقلان، والفجوة بينهما صارت الآن رقماً ظاهراً على أحدهم أن يقفله، لا مصادفة ضغطات.

أما من يُسمح له بتغيير ماذا، وكيف يعمل عدة أشخاص على سجلّ واحد دون أن يمحو بعضهم بعضاً، فموضوع المادة 10.6. والذي يخصّ هنا أن المشكلة الأصلية لم تكن يوماً مشكلة صلاحيات. كتابة شخصين في حقل واحد هي في الغالب حقلان يرتديان اسماً واحداً.