ما يعود، وما يعود قابلاً للبيع

الفجوة التي لا يراها ملف المخزون

يُعيد نظام المخزون قيدَ القطعة المرتجعة لحظة مسح كرتونتها. ومن تلك اللحظة تُعدّ وحدة كأي وحدة أخرى. وبعض تلك الوحدات يساوي تماماً ما كان يساويه من قبل. وبعضها لا يمكن بيعه ثانية إلا بجزء من السعر. وبعضها لا يساوي شيئاً، ويكلّف مالاً حتى تعرف ذلك. وهذا الدرس يقف في الغرفة التي يفتح فيها أحدهم كل كرتونة ويقرّر أيُّها أيٌّ.

استلم قسم المرتجعات لدى أوين سكيلبروك 1,017 زوجاً من الكولدبك خلال المرحلة ذات الاثني عشر أسبوعاً. وأُبلغ نظام المخزون لدى آشمور بها جميعاً لحظة مسح الكرتونة، ومن ذلك المسح ارتفع عدد وحدات الشبكة بمقدار 1,017.

ولم يكن القابل للبيع منها بسعر 129.00 جنيهاً إسترلينياً إلا 793.

وهذه الفجوة لا علاقة لها بعدم الأمانة. كل علاقتها بماهية الزوج العائد مادياً. فالحذاء الذي لُبس على سجّادة عشر دقائق حذاء جديد. والحذاء الذي لُبس في ممرّ حديقة ليس كذلك. وفي الأحذية شيء رابع في الكرتونة وهو جزء من الوحدة القابلة للبيع: العلبة. فآشمور تبيع الكولدبك في علبة صلبة بغلاف مطبوع. والزبون الذي يشقّ الغلاف بسكّين ويطوي العلبة ويعيدها داخل كيس بريدي قد أعاد حذاءً سليماً في غلاف لا يستطيع أحد بيعه.

ثلاث درجات، والتوزيع الذي قاسته آشمور

كل زوج يُفحص، وقرار الفاحص واحد من ثلاثة. وهذا هو الموضع الوحيد في السلسلة كلها الذي ينظر فيه إنسان إلى البضاعة نفسها بعد أن أخذها الزبون، فقاعدة التصنيف مكتوبة والفاحص يوقّع عليها.

أمران يستحقّان الانتباه قبل المال. الدرجات تساوي ما استُلم: 793 زائداً 163 زائداً 61 يساوي 1,017. والدرجة ب هي المثيرة للاهتمام، لأنها الدرجة الوحيدة التي على أحدهم فيها أن يتخذ قراراً بدل أن يسجّل واقعة.

حساب كلفة زوج عائد واحد، من أوله إلى آخره

قاست آشمور كم يكلّف تمرير زوج عائد عبر القسم. وليس رقماً واحداً بل ثلاثة:

والآن خذ كل درجة على حدة، مقابل زوج بالسعر الكامل لم يعد أبداً. الهامش الإجمالي للكولدبك بالسعر الكامل هو 129.00 ناقصاً 47.73، أي 81.27 جنيهاً إسترلينياً.

• الدرجة أ. يُباع الزوج مرة أخرى بسعر 129.00، فالهامش 81.27 ناقصاً الـ 6.40 التي كلّفت إعادته إلى الرفّ: 74.87 جنيهاً إسترلينياً. أي أن مرتجع الدرجة أ يكلّف أقلّ قليلاً من ثمانية في المئة من الهامش الذي يحقّقه. وهو النتيجة الرخيصة، ومع ذلك ليس مجّانياً.
• الدرجة ب. يُباع بسعر 59.00 مقابل تكلفة 47.73، أي 11.27 هامشاً، ناقصاً 6.40 معالجة: 4.87 جنيهاً إسترلينياً. فالزوج لا يزال يكسب مالاً. يكسب ستة في المئة مما كان سيكسبه.
• الدرجة ج. لا يُستردّ شيء. تخسر آشمور تكلفة البضاعة، 47.73، زائداً الـ 6.40 التي أنفقتها لتعرف: 54.13 جنيهاً إسترلينياً مدمّرة.

والحساب نفسه نافع في الاتجاه الآخر. الشطب يكلّف 54.13 والبيع بالسعر الكامل يكسب 81.27. فيلزم هامش 1.50 زوج مباع لدفع ثمن زوج واحد مشطوب. وبالصيغة التي تصلح في اجتماع: ثلاث عمليات شطب تأكل كامل الهامش الإجمالي لبيعتين بالسعر الكامل. فثلاثة في 54.13 هي 162.39، مقابل اثنين في 81.27، وهي 162.54.

المرحلة، محسوبة الكلفة

والسطر الثالث هو الذي يُسقطه الناس، وهو الأكبر. فزوج الدرجة ب ليس مجّانياً لأنه بيع. لقد بيع بسعر 59.00 بدل 129.00، وتلك الـ 70.00 للزوج خسارة حقيقية أياً كان من يمسك القلم. وكان تقرير المرتجعات لدى آشمور يعرض السطرين الأولين فقط، فبدت المرتجعات مشكلة قدرها 9,420.33.

وموزّعاً على مبيعات المرحلة الصافية البالغة 5,987 زوجاً، فإن الـ 20,830.33 كلها هي 3.48 جنيهاً إسترلينياً لكل زوج صافٍ مباع، أو 2.70% من المبيعات الصافية بسعر التجزئة. وهذا رقم حقيقي ويمكن العيش معه، وهو الرقم الذي يذكره الجميع في آشمور. والدرس الثالث عن كلفة في حجمه تقريباً مرة أخرى، ولا تظهر في أي تقرير إطلاقاً.

الدورة الأخرى، التي لا يراها القسم أبداً

كل مرتجع إنترنت في الشركة يحطّ في المستودع. ومرتجع المتجر يبقى في المتجر.

قل ذلك صراحةً وتتبعه حقيقة بنيوية واحدة لا تصلحها أي كمية من معالجة المرتجعات: الزوج الذي بيع على الإنترنت وعاد على الإنترنت قد غادر مخزون متجر ولا يمكن أن يعود إليه أبداً. فعبر المرحلة خرج 3,924 زوجاً من الكولدبك عبر الموقع، وبنسبة 28.9% عاد منها نحو 1,134 زوجاً — إلى مبنى لا زبائن فيه.

وليست هذه حجّة ضد البيع على الإنترنت. إنها سبب بقاء مخزون المستودع يبدو صحياً بينما ترقّ المتاجر، وهي الآلية التي يحوّلها الدرس الثالث إلى صنف ميت.

تصرّف كمحلّل مالية تجزئة يحسب كلفة عملية مرتجعات من المبادئ الأولى. منتجي [المنتج]، وسعره الكمل [المبلغ]، وتكلفته الواصلة [المبلغ]. وفي الفترة الماضية استلمت [العدد] مرتجعاً. وكلفات المعالجة لهذهّ لكل وحدة عائدة هي: أجرة شحن الإرجاع [المبلغ]، وعمالة الفحص وإعادة التعليب [المبلغ]، والتخزين وإعادة الالتقاط [المبلغ] — وإن تركت أياً منها فارغاً فاسرد ما لم أقسه بدل أن تفترض له رقماً. وتوزيع التصرّف لهذهّ هو [النسبة] عودةً إلى مخزون السعر الكمل، و[النسبة] إلى منفذ تصفية بسعر [المبلغ]، و[النسبة] شطباً. افعل ما يلي. أولاً، أعطني هاليس وحدة واحدة من كل درجة مع إظهار العملية، مقابل هاليس وحدة لم تعد أبداً. ثانياً، احسب سعر إعادة البيع عند التعادل بوصفه التكلفة الواصلة زائداً كلفة المعالجة، واذكره رقماً واحداً، وقل لي أسعر منفذي فوقه أم دونه وبكم. ثالثاً، قل لي كم بيعة بالسعر الكمل يستهلك هاليسُها شطبةً واحدة. رابعاً، اجمع الفترة: المعالجة على كل وحدة مستلمة، وتكلفة البضاعة على الليسطوب، والهاليس المتنازَل عنه في درجة المنفذ — وقل صراحةً إن كان تقريري الحالي يُسقط ذلك السطر الثالث، فهو عادةً الأكبر. خامساً، عبّر عن المجموع كلفةً لكل وحدة صافية مباعة ونسبةً مئوية من المبيعات الصافية بسعر التجزئة. وتحدَّ أي مُدخل يبدو افتراضاً لا قياساً، وسمِّه.