واحد وستون جدولاً حسابياً، وما كان كل واحد منها يفعله

المراجعة التي كان يُفترض أن تُنهيها

تصنع «تازردين أباريل» (Tazerdine Apparel) بنطلونات منسوجة وملابس خارجية خفيفة. ولديها أربعة عشر خط خياطة وثلاثة مشترين: «أمبرسال» (Ambersall) و«درويهرست» (Drewhurst) و«كالمور» (Calmoor). وقسمها التجاري تسعة أشخاص. في أيلول طلب مدير عمليات المجموعة من «غيتا شرايبي» (Ghita Chraibi)، التي تدير القسم، خطة لإزالة الجداول الحسابية منه.

لم تجادل. ولم تمتثل أيضاً. بل عدّتها أولاً.

وجدت واحداً وستين ملفاً. أي كل ما في المجلّد المشترك للقسم، وكل ما فُتح على الحواسيب التسعة في التسعين يوماً السابقة. ثم سألت عن كل ملف ثلاثة أسئلة، ثلاثة لا غير: كم شخصاً يقرؤه، وكم مرة يُستعمل، وماذا يحدث إن كان خاطئاً.

الصفوف الثلاثة العليا 35 جدولاً. أي 57.4% من القسم. وكل واحد منها يؤدّي عملاً يؤدّيه الجدول الحسابي أفضل من أي أداة أخرى متاحة. والصفّان السفليان 26 جدولاً، 42.6%. وبينهما تقع كل حادثة في الدرس الثالث من هذه الدورة.

هذه هي النتيجة التي حملتها غيتا إلى مدير العمليات. وهي أيضاً سبب أن هذه الدورة ليست حجّة ضد الجداول الحسابية. فحذف الواحد والستين جميعاً كان سيدمّر خمساً وثلاثين أداة جيدة ليصل إلى ستٍّ وعشرين أداة سيئة. وكان سيُسمّى نجاحاً مع ذلك، لأن أحداً لا يعدّ العمل الذي ينتقل إلى البريد.

العمل الأول: شكل لم يحدّده أحد بعد

في شباط سألت أمبرسال هل تستطيع تازردين أن تسعّر برنامجاً يُشترى فيه القماش الخارجي والبطانة بشروط مختلفة، من بلدين مختلفين، مقابل موديل واحد. لم يكن لدى أحد في القسم عمود لذلك. ولم يكن لدى أحد في الصناعة عمود له أيضاً، لأن أمبرسال ابتكرت هذا الترتيب في الأسبوع السابق.

سألت غيتا عمّا يلزم للإجابة عن السؤال داخل نظام التخطيط. كان الجواب: ثلاثة حقول جديدة، وتغيير في عرض التكلفة، وتقرير. أي 31 ساعة من التحديد والبناء والاختبار والتدريب. وثلاثة أسابيع قبل أن يستطيع أحد الكتابة فيه.

بنته في جدول حسابي في ساعتين وعشر دقائق، وكان لديها جواب بعد الظهر. وفي نيسان أسقطت أمبرسال البرنامج.

يقول الناس عادةً إن الميزة أن الجدول الحسابي سريع البناء. وذلك صحيح، لكنه ليس المقصود. الميزة الحقيقية أن الجدول الحسابي يتيح لك تأجيل البتّ. فمعظم تلك الساعات الإحدى والثلاثين لم تكن بناءً. كانت بتّاً في ماهية الأعمدة: ما الموديل ذو المنشأين، وماذا يحدث حين يُلغى أحد الطرفين، وهل تحمل البطانة تاريخ تسليم خاصاً بها. النظام يجبرك على البتّ في ذلك كله أولاً. والجدول لا يجبرك. تجد الأعمدة بكتابتها، وتستطيع تغيير رأيك في الحادية عشرة ليلاً.

وتأجيل البتّ أنفع ما يكون حين يُرجَّح أن يموت السؤال. فمن بين 17 جدولاً من جداول السؤال الأول، مات 11 خلال ثلاثة أشهر. وكان وسيط عمرها 34 يوماً. أي أن 64.7% من تلك الأشكال لم تحتج إلى تحديد قطّ، وما كان أي مسار متطلّبات ليعرف أيّها سلفاً.

العمل الثاني: عمل لمرة واحدة

اثنا عشر من الواحد والستين بُنيت لمناسبة واحدة ثم انتهت: مخطّط أرضية لزيارة مشترٍ، ومقارنة بين مورّدَي إكسسوارات، وإعادة تسعير لطلبية ملغاة.

والحساب هنا ليس متقارباً، ولا تحتاج إلى إدخال المخاطرة فيه. فجدول المرة الواحدة في تازردين يكلّف نحو 3.5 ساعة بناءً. وأرخص تغيير استوعبه نظام التخطيط يوماً كان 22 ساعة، لحقل واحد وعمود تقرير واحد، وكان حقلاً يفهمه أحدهم أصلاً. والأداة التي تكلّف ستة أضعاف في البناء ثم تُستعمل مرتين لا تستطيع أن تسدّ ثمنها. وحسن الصيانة لا ينقذها، لأنه لا صيانة أصلاً.

والمصيدة في هذا الصف ليست الجدول. بل عمل المرة الواحدة الذي يتبيّن أنه ليس كذلك. فاثنان من الاثني عشر كانا يُعاد بناؤهما كل موسم منذ ثلاث سنوات. وذلك يجعلهما الصفَّ الرابع مرتدياً ثياب الصف الثاني، وقد نقلتهما غيتا.

العمل الثالث: حساب يلزم أن يرى كاتبه كل خطوة فيه

يسعّر «حمزة زروالي» (Hamza Zerouali) برنامج أمبرسال الخريفي. أربعة عشر صفاً: قماش، وإكسسوارات، وقصّ وخياطة، وهدر، وتمويل، وشحن. يفعل ذلك في جدول حسابي. ولنظام التخطيط محرّك تسعير كان ليفعله عنه.

والاثنان لا يكادان يختلفان. فعلى الموديل TZ-6120 أعاد النظام سعر تسليم على ظهر السفينة (فوب) قدره 6.9420 مقابل 6.9385 من الجدول. وفوب هو سعر البضاعة محمَّلةً على السفينة، ويدفع المشتري الشحن البحري من هناك. والفجوة 0.0035، وسببها موضع تقريب مخصّص الإكسسوارات لدى كلٍّ منهما. ويرى حمزة أن النظام هو الأصحّ. والمسار 8 يملك أيّهما على صواب.

ومع ذلك يستعمل الجدول، وهو محقّ. والسبب لا علاقة له بالدقّة. ففي الغرفة مع «مارغد براكوود» (Marged Brackwood) من أمبرسال لا يكون السؤال قطّ ما السعر. بل ماذا يحدث لو تحرّك القماش أربعة سنتات. ثم ماذا لو أسقطنا الجيب الثاني. ثم ماذا لو أمسكتم الخيط. يجيب عن كل سؤال في ثوانٍ بالإشارة إلى صفّ، والمشترية تراه يفعل ذلك.

الرقم الذي يعجز كاتبه عن تفكيكه أقلّ قيمة في التفاوض من رقم أسوأ قليلاً يقدر على تفكيكه. وليست تلك شكوى من الأنظمة. فمحرّك التسعير مبني ليكون مرجعاً، والمرجعية تعني ألّا يُظهر خطواته كلما سُئل. والجدول أداة أخرى لغرفة أخرى.

الصفّان اللذان لا يؤدّيان عمل الجدول الحسابي

أربعة عشر جدولاً تحمل نسخة مما يحمله النظام أصلاً. وكل واحد منها تقرير لم يبنه أحد. والسبب في الغالب أن التقرير الذي ينتجه النظام له أعمدة خاطئة أو تجميع خاطئ أو فترة خاطئة. وتلك شكاوى رخيصة الإصلاح باهظة الترك. فالنسخة يجب تحديثها يدوياً، والنسخة غير المحدَّثة تبدو تماماً كالنسخة المحدَّثة.

واثنا عشر جدولاً تحمل سجلّ ما لا يحمله أي نظام في تازردين أصلاً. وهذه هي المهمّة. وقد قابلت الدورة 10.3 الشكل نفسه من كرسي التخطيط. فقد احتفظت مخطّطة بستّمئة مراجعة تاريخ في ملف خاص، لأن التقويم فيه حقل خطّة وحقل فعلي ولا موضع لما صارت تعتقده. وحذف ذلك الملف دون إضافة العمود الغائب لا يصلح التقويم. بل يحذف التقويم. والدرس الرابع من هذه الدورة يضع ثمناً لذلك.

تصرّف كمحلّل عمليات دقّق في جداول حسابية ظلّية داخل عمل صناعي. ولا مصلحة لك في الدفاع عنها ولا في إلغائها. أريد تصنيف جداول قسمي، ثم قراءتها بوصفها قائمة متطلّبات. وهذا جرهذه، سطر لكل ملف: [الصقه، ولكل ملف - وصف من سطر واحد لما يحمله، وكم شخصاً يفتحه، وكم قراراً في الأسبوع يُتَّخذ عنه من دون كاتبه، وكم ساعة شهرياً يقضيها أحهذام في صيانته تقريباً، ومن بناه، ومتى بُني]. افعل ما يلي. أولاً، ضع كل ملف في واحدة من خمس فئات لا غير: يجيب عن سؤال يُطرح لأول مرة؛ أو عمل لمرة واحدة؛ أو حساب يلزم أن يقدر كاتبه على تفكيكه أمام شخص آخر؛ أو يحمل نسخة مما يحمله أحد أنظمتي أصلاً؛ أو يحمل سجلّ ما لا يحمله أي نظام عنهذه. وحيث يتعذّر عليك التمييز، قل أي معلومة تحتاجها، واطلبها بدل التخمين. ثانياً، لملفات الفئة الأخيرة، اسأل كل واحد منها أي حقل يغيب عن نظامي. واجمع الملفات بحسب ذلك الجواب، حتى أحصل على قائمة حقول غائبة لا قائمة ملفات. ثالثاً، لملفات فئة النسخ، قل ما الخلل في التقرير الذي ينتجه نظامي أصلاً. عبّر عنه بعمود أو تجميع أو فترة. رابعاً، أخبرني أي الملفات سينتقل إلى البريد والمكالمات والذاكرة لو حُذف ببساطة. وقدّر الساعات في السنة التي يمثّلها ذلك، مستعملاً أرقام الصيانة التي أعطيتك. خامساً، سمِّ الملفات التي أنت أقل ثقة بتصنيفها، وقل ما الذي يحسم كلاً منها. ولا توصِ بحذف أي شيء، ولا تخبرني أن الجداول الحسابية أداة سيّئة.

ما تملكه في نهاية هذا الدرس

جواب يمكن الدفاع عنه عن «تخلّصوا من الجداول الحسابية»، وهو ليس نعم ولا لا: عدّ، وتصنيف، وسبب مكتوب لكل ملف. ثلاثة أعمال هي فعلاً عمل الجدول الحسابي: الشكل غير المحدَّد، وعمل المرة الواحدة، والحساب الذي يجب أن يكون مرئياً. وعملان ليسا كذلك، وفيهما المال.

التالي: ماذا يحدث حين يُنسخ أحد تلك الملفات الحاملة للحِمل، وتُصان النسختان بعناية، ولا يعلم أحد بذلك واحداً وأربعين يوماً.