الدروس · الدرس 5 من 7
الفئة التي يخطئ فيها هي الفئة التي احتجتها
أن تقرأ المصنِّف بكم مرّة يجد الفئة النادرة التي تكلّفك مالاً، لا بدقّته الإجمالية، وأن تسعّر العلاج بالعملة التي يُدفع بها فعلاً.
الدرس 5 من 7 · 17 د
الموقف
المهمّة الآلية الثالثة لدى هالمسايد أسهلها وصفاً وأيسرها في أن يُضلَّل بشأنها. تصل المرفقات بالبريد طوال اليوم. ويجب أن يقرّر شيء ما ما هو كل مرفق، ليُؤرشف ويُرسل إلى المكتب الصحيح، ويُستخرج منه في بعض الأنواع.
تسعة أنواع. اثنا عشر أسبوعاً. 3,180 مستنداً. فحص ناجي كل واحد منها مقابل ما هو عليه فعلاً.
الدقّة الإجمالية: 95.2%.
هذا هو الرقم الذي في التقرير. ولا عيب فيه، إلا أنه يجيب عن سؤال لا يطرحه أحد في مصنع.
القياس نفسه، بحسب الفئة
| نوع المستند | المستندات | الحصّة | العثور الصحيح |
|---|---|---|---|
| فاتورة مورّد | 968 | 30.4% | 99.0% |
| قائمة تعبئة | 542 | 17.0% | 98.2% |
| تأكيد طلبية | 431 | 13.6% | 97.4% |
| تقرير اختبار مصنع | 388 | 12.2% | 96.1% |
| أمر شراء مشترٍ | 296 | 9.3% | 98.6% |
| إذن تسليم | 244 | 7.7% | 95.5% |
| اعتماد عيّنة صباغة | 161 | 5.1% | 88.8% |
| إشعار مدين | 61 | 1.9% | 63.9% |
| تعديل أمر شراء | 89 | 2.8% | 41.6% |
ولهذا العمود الأخير اسم: الاستدعاء. وهو نسبة مستندات النوع الواحد التي عثر عليها الفارز فعلاً.
والآن اقرأ الصفّ الأخير مقابل الدرس الثاني. تعديل أمر الشراء يُعثر عليه 41.6% من المرّات. وصل تسعة وثمانون منها في اثني عشر أسبوعاً، وأُرشف اثنان وخمسون منها بوصفها شيئاً آخر، وغالباً بوصفها أمر شراء، لأن هذا ما يشبهه التعديل في معظمه.
فنوع المستند الوحيد الذي غرضه كله تغيير قيمة يخطّط المصنع منها هو النوع الوحيد الذي يعجز الفارز عن إيجاده.
لماذا تكون الفئة النادرة دائماً هي الخاطئة
سببان، وكلاهما حساب لا سوء حظّ.
لا تكاد تحمل وزناً. الخطأ في كل تعديل على الإطلاق يكلّف 2.8 نقطة من الدقّة الإجمالية. والخطأ في 3% من فواتير المورّدين يكلّف 0.9 نقطة. فأي شيء يُضبط لتكبير الرقم الإجمالي لا يكاد يبالي بأيّهما يضحّي. أما هالمسايد فيبالي كثيراً: إحداهما إزعاج في الأرشفة، والأخرى تكلّف 4,030.06 دولاراً في المرّة.
ويشبه ما يعدّله. التعديل يحمل رقم أمر الشراء نفسه، وترويسة المشتري نفسها، ورمز الموديل نفسه، وشروط التسليم نفسها. وكل سمة تعرّف أمر الشراء جالسة عليه. وهذا ليس عيباً في الأداة. إنه عبارة صادقة عن المستندات، ولا قدر من الضبط يجعل شيئين متطابقين تقريباً سهلَي التمييز.
تحريك العتبة، وثمن ذلك
غيّر هالمسايد قاعدة واحدة. أي مستند يذكر رقم أمر شراء يحمله هالمسايد بالفعل، وليس مرتّباً في صورة جدول بنود، يذهب إلى قائمة تعديلات لينظر فيه إنسان.
وبعد اثني عشر أسبوعاً، بالقياس نفسه:
- التعديلات المعثور عليها: من 41.6% إلى 92.1%. من بين 89، عُثر على 82 بدل 37.
- الإحكام على القائمة: من 84.2% إلى 38.7%. والإحكام هو نسبة ما في القائمة وهو تعديل فعلاً. فصارت القائمة تحمل 212 مستنداً بدل 44، و130 منها ليست تعديلات، بدل 7.
والآن سعّر ذلك. 123 مستنداً إضافياً يُفتح ويُرفض، بدقيقتين لكلٍّ، أي 4.1 ساعة على مدى اثني عشر أسبوعاً. وهذا 46.74 دولاراً بأجر مكتب هالمسايد المحمّل البالغ 11.40 دولاراً في الساعة. و«المحمّل» يعني الأجر مضافاً إليه ما يتحمّله صاحب العمل فوقه.
وفي المقابل: 45 تعديلاً إضافياً عُثر عليه. ومن موسم الدرس الثاني، غيّرت 9 من 31 تعديلاً حقلاً يخطّط المصنع منه، ومرّت 6 من تلك الـ 9 دون انتباه حتى كلّفت مالاً، بمتوسّط 4,030.06 دولاراً. وبتطبيق ذلك على 45، تكون النتيجة 8.71 تعديلاً مكلفاً متوقّعاً التقاطه، بقيمة 35,100.52 دولاراً.
ما الذي اختلّ فيها فعلاً
لم يكن المال هو القيد قطّ. فبعد اثني عشر أسبوعاً قاس ناجي شيئاً لم يخطر له أن يقيسه.
عُملت القائمة في 47 يوماً من 60 يوم عمل. وفي الأيام الثلاثة عشر التي لم تُعمل فيها بقيت أربعة تعديلات دون قراءة 3.1 يوم في المتوسّط. فالقائمة التي 61% منها ضوضاء تكفّ عن كونها قائمة وتصير مجلّداً.
الضابط الرخيص مالاً والغالي انتباهاً يسقط في الانتباه، والحساب أعلاه لا يرى ذلك على الإطلاق، لأن الانتباه لا يظهر فيه.
والحركة الثانية هي التي أصلحته، واستغرقت سطرين. رتّب القائمة بحسب ما إذا كان رقم أمر الشراء على المستند يخصّ طلبية مفتوحة حالياً. فمن بين التعديلات الـ 82، هناك 78 كذلك. ومن بين الـ 130 التي ليست تعديلات، هناك 31 فقط كذلك.
- القائمة: من 212 إلى 109.
- الإحكام: من 38.7% إلى 71.6%.
- الاستدعاء: من 92.1% إلى 87.6%.
تُنوزل عن أربعة تعديلات مقابل خفض القائمة إلى النصف، ثم صمدت القائمة أمام أسبوع مزدحم. وهذه مقايضة اجتهادية، ويمكن الدفاع عنها. والمقصود أن أحداً لم يكن ليصنعها قبل أن يعدّ كم مرّة عُملت القائمة فعلاً.
اختبر فهمكعُرض عليك مصنِّف بدقّة 97% عبر أحد عشر نوعاً من المستندات. فأي رقم واحد تفضّله عليه؟أظهر الإجابة
استدعاء النوع الذي يكلّفك أكثر من غيره حين يفوت، مع عدد ما يصلك منه. فإن كان ذلك النوع 2% من حجمك فقد لا يُعثر عليه أبداً ويظلّ الرقم المعلن يقرأ 95%. واطلب إحكامه أيضاً، لأن العلاج يكاد يكون دائماً توسيع الشبكة لتلك الفئة وحدها، وثمن التوسيع يُدفع كله في مستندات خاطئة تجلس في قائمة أحدهم.
الدرس السادس يطرح السؤال المعلّق فوق المهامّ الثلاث جميعاً: كيف تعرف أن أياً منها قد كفّ عن العمل، حين لا يعلن ذلك شيء؟