الاسترجاع: الرقم الذي قيس مبكّراً أكثر مما ينبغي

الموقف

في فبراير التالي، بعد ثلاثة عشر شهراً من إصدار أمر الشراء، تحوّل ريانون فينويك (Rhiannon Fenwick) من تارنهاو ملخّصاً من خدمة العملاء وصورة. بناطيل TG-620، اشتُريت في أبريل، ولُبست منذ ذلك الحين. الركبتان بارزتان عن الساق. وحزام الخصر أدنى مما كان. ولا أحد يقول إن الثوب تمزّق أو انكمش أو بهت. يقولون إنه ارتخى.

يفتح أوكان دميراي (Okan Demiray)، المدير الفني لدى سيريمن، الملف. كل اختبار فيه ناجح.

كان المختبر على حق. وكان المصنع على حق. وطُبّقت مواصفة المشتري تماماً كما كُتبت. ورسب الثوب مع ذلك. وهذا الدرس هو السبب، وهو أنفع ما في الدورة لتحمله إلى فئات أخرى.

ثلاثة أنواع رسوب ترتدي كلمة واحدة

ابدأ بالفصل بين ما يسمّيه الزبون والمختبر والمصنع جميعاً «مشاكل مطّاط». إنها ثلاثة قياسات مختلفة، وتشير إلى ثلاث جهات.

• الثبات القياسي. الثوب يصير أصغر بعد الغسيل. وهذا انكماش متبقٍّ. وهو موجود في كل الفئات، ويغطّيه الدرس 2.2 على الأقمشة المحاكة.
• النموّ. الثوب يصير أكبر ويبقى أكبر، لأنه بعد شدّه لم يعد إلى حاله كاملاً. ويقاس كنسبة من الطول المعلَّم الأصلي، بعد شدٍّ محدّد وزمن راحة محدّد.
• فقدان القوّة. الثوب بالمقاس الصحيح تماماً ويشدّ راجعاً بقوّة أقل مما كان. ولا شيء فيه خارج المقاس. لقد كفّ ببساطة عن الإمساك.

يمكن لبنطال أن ينكمش 1.8% وينمو 8.9% ويفقد أكثر من ثلث قوّته، كل ذلك دفعةً واحدة على الثوب نفسه. وعلى التي-شيرت القطني لا يوجد إلا الأول من الثلاثة. ولهذا يملك الميرشانديزر الذي جاء من الملابس المحاكة كلمةً واحدة لمشكلة من ثلاثة أجزاء.

الاختبار الذي أُجري، والاختبار الذي كان مهماً

تذكر مواصفة تارنهاو دورة غسيل واحدة. أعاد أوكان إرسال قماش الإنتاج المحتفَظ به إلى المختبر في فبراير، وطلب الاختبارين نفسيهما عند دورة واحدة وخمس وعشر وعشرين.

يتجاوز النموّ حدّ 5.0% نحو الغسلة السابعة. فالزبونة التي تتدرّب مرتين أسبوعياً وتغسل بعد كل حصّة تصير خارج المواصفة خلال شهر.

ورقم القوّة أسوأ، لأن أحداً لا ينظر إليه. فعند عشرين دورة يشدّ القماش راجعاً بقوّة 5.3 نيوتن. أي أقل بـ 36.9% مما بدأ به، وأقل بـ 29.3% من أسفل النطاق الذي اشتُري مقابله. ما زال البنطال بالمقاس الصحيح وهو ممدود على طاولة. وليس هو الثوب نفسه على جسد.

لماذا يشيخ الإيلاستين، وما الذي يفعله به اللابس

الإيلاستين ليس ليفاً نسيجياً بالمعنى الذي يكون به القطن أو البولي أميد كذلك. إنه بولي يوريثان، أقرب كيميائياً إلى رغوة أو رابط دهان بكثير، وهو يفشل كيميائياً لا ميكانيكياً:

• التحلّل المائي. الماء الساخن والحرارة يكسران السلسلة. والغسل عند 60 درجة والتجفيف الآلي الساخن هما أشدّ ما يلقاه الثوب، وهو يلقاهما أسبوعياً.
• الكلور. الكلور الحر في ماء المسابح يهاجمه مباشرةً. وتوجد أصناف إيلاستين مقاومة للكلور وتكلّف أكثر. ولا يُحدَّد بنطال التدريب بأحدها عادةً، وهنا تلتقط الدورة 21.6 عن ملابس السباحة الموضوع.
• الزيوت ومستحضرات التجميل. زيوت الجسم وواقيات الشمس وطاردات الحشرات تنفخ البولي يوريثان وتليّنه. ولا تبحث عن هذا أي حزمة اختبارات قياسية.
• الحرارة في التجهيز. فالقماش الذي ثُبّت بحرارة زائدة في المصنع يصل وقد شاخ جزئياً، ويظلّ اختبارُ الدورة الواحدة ناجحاً.

وهذا الأخير ليس نظرياً هنا. فمن دفعات القماش الأربع، ثُبّتت الدفعتان الثالثة والرابعة نهائياً عند 190 درجة مئوية بدل 175، لإعادة العرض إلى 152 سم بعد تسليم مرتخٍ. كان ذلك إجراءً تصحيحياً صحيحاً موثّقاً وموقّعاً، وقد أصلح العيب الذي رُفع من أجله. وبإعادة اختبارهما عند عشرين دورة نمتا 11.2% مقابل 8.9% للدفعتين الأوليين. فالقماش الذي صُحّح ليجتاز مواصفة العرض هو القماش الذي شاخ أسرع، ولم يستطع أيٌّ من اختباري المواصفة رؤية ذلك.

العلاج تاريخ لا مختبر

لا شيء في اختبار العشرين دورة غالٍ أو بطيء في ذاته. إنه غالٍ وبطيء في فبراير. انقله إلى الموضع في الروزنامة حيث تكون خمسة أيام متاحة، فتختفي المشكلة كلها.

ثلاث جودات قماش عبر لونين تعني ست عيّنات بسعر 180 دولاراً لكل واحدة. أي 1,080 دولاراً وخمسة أيام عمل، محجوزة في نافذة التطوير في أكتوبر، حين كان تاريخ الشحن على بعد ستة أشهر.

وفي مقابل ذلك، ما كلّفه الاختبار الغائب:

• مطالبة جودة متفاوَض عليها بمقدار 0.55 دولاراً للقطعة على 24,000 بنطال: 13,200 دولاراً.
• تكرار الموسم التالي، 31,000 بنطال بسعر 9.90 دولاراً، وُضع عند غيرنا: 306,900 دولاراً.

المطالبة وحدها 12.2 ضعف تكلفة الاختبار. ومع التكرار 296 ضعفاً.

فالقاعدة التي تُؤخذ قاعدةُ روزنامة، وتنتمي إلى المسار الحرج بجوار معلَم اعتماد القماش:

اختبار الغسيل طويل الدورات نشاطُ تطوير. أجرِه على قماش التطوير، من المصنع الذي تنوي استعماله، بالبناء الذي تنوي شراءه، قبل اعتماد القماش. أما اختبار الإنتاج في مرحلة ما قبل الإنتاج فيؤكّد أن الإنتاج يطابق ما اعتُمد. ولا يمكنه أبداً أن يكتشف شيئاً لم ينظر إليه الاعتماد أصلاً.

الدورة 6.3 تغطّي حزمة الاختبارات وسعرها. والدورة 7.1 تغطّي المسار الحرج. والذي تضيفه هذه الفئة أن أهمّ اختباراتها أطول من النافذة المتروكة عادةً للاختبار، فيجب نقله لا شراؤه.

ماذا يُكتب في المواصفة

تغييران على مواصفة الأقمشة المطّاطة لدى تارنهاو، كلاهما سطر واحد:

1. يُبلَّغ عن النموّ وقوّة الشدّ الراجع عند دورة واحدة وعشرين دورة، لا عند واحدة. ويبقى رقمُ الدورة الواحدة، لأنه ما يمكن إجراؤه على الإنتاج على عجل، وهو يكشف دفعةً خاطئة.
2. حدّ أدنى لقوّة الشدّ الراجع بعد عشرين دورة. وضعت تارنهاو 6.5 نيوتن مقابل نطاق استلام من 7.5 إلى 9.5 نيوتن. وهذا الرقم وحده هو ما يعنيه الزبون حين يقول إن البنطال ارتخى، وما لم يُكتب فلا أحد يختبره.