التوقّف، والسبب الذي لا تستطيع ماكينة أن تعطيك إياه

الموقف

في 12 مايو يعمل شخصان في سوميلون بجدّ على الخط 4، من البيانات الصحيحة نفسها، على مشكلتين مختلفتين. ولا وجود لأيّ من المشكلتين.

لدى أرنيل باكالسو تقرير صيانة يُظهر ارتفاع التوقّفات الدقيقة على الخط 4 بمقدار 81.6% في أسبوع. وقد وضع فنّيَّين على تحقيق في قطع الخيط. ولدى روينا سابانداال تقرير إنتاج يُظهر انخفاض الخط 4 بمقدار 10.3%. وقد ردّته إلى الفليس الوبري الأثقل في اللون الجديد، وهي فكرة معقولة لأن ذلك القماش يُخاط فعلاً أبطأ. وغيّرت مقاس الإبرة ورفعت ضغط قدم الضاغط على 18 ماكينة.

وبحلول الجمعة يكون الخط 4 قد خسر 228 قطعة وكسب 61 ثوباً تالفاً من تغيير قدم الضاغط، ولم يجد أي من الفريقين شيئاً. وقد تحدّد السبب يوم الاثنين السابق بقرار سليم اتّخذه مخطِّط في أقلّ من دقيقة.

وردية، مرئية بوصفها فجوات

ابدأ بشكل قطار النبضات. هذه وردية الماكينة 214 من الدرس الأول، مرتّبة بحسب طول الفجوة بين دفقة خياطة والتالية.

الخياطة نفسها تمثّل 53.1 دقيقة من الـ 570. وكل ما عداها هو الـ 516.8 دقيقة أعلاه.

اقرأ الصفّ الأعلى أولاً. الفجوات الـ 1,485 الأقصر من 10 ثوانٍ ليست توقّفاً؛ إنها العملية. والنظام الذي يُبلّغ عنها بوصفها زمن خمول إنما يُبلّغ بأن خياطة ثوب تتطلّب مناولة ثوب. وأشيع خطأ منفرد في أول تطبيق في صالة إنتاج هو شاشة تُظهر 90% خمولاً وردّ إداري عليها.

والآن اقرأ الصفّين الأدنيين. 13 فجوة، و102.3 دقيقة، أي 17.9% من الوردية. وتلك هي الجائزة كلها. فكل ما يستطيع مصنع أن يتصرّف بشأنه في برنامج بيانات ماكينات موجود في تلك الأحداث الـ 13. ورواية الماكينة عن كل واحد منها واحدة: لا نبضات.

ستة أسباب، إشارة واحدة

الفجوة التي تدوم أربع دقائق على الماكينة 214 هي:

• تغيير طرد طال
• قطع خيط بإعادة إدخال عسيرة
• العامل بعيد عن الماكينة
• لا عمل، لأن العملية السابقة لم تسلّم
• عطل ماكينة في انتظار ميكانيكي
• فحص جودة، أو تدقيق، أو حديث مع مشرف

واللاقط لا يفرّق بينها، ولا يستطيع ذلك أي حسّاس في قائمة التجهيز اللاحق في الدرس الثالث. واثنان من الستة خطأ المصنع، واثنان خطأ المخطِّط، وواحد خطأ الصيانة، وواحد ليس خطأ أحد. وهي تستدعي أربعة ردود مختلفة. وبلا السبب تبقى الـ 102.3 دقيقة رقماً تراه يهبط ويرتفع ولا تتصرّف بشأنه أبداً.

فلا بدّ إذن أن يأتي السبب من إنسان، على طرفية، في حينه. وذلك موضوع المادة 24.1. وهنا يعود برنامج بيانات الماكينات مباشرةً إلى مشكلة الالتقاط البشري التي ظنّ أنه أفلت منها.

كم يكلّف رمز السبب وكم يساوي

تطلب طرفيات سوميلون من العامل ترميز أي فجوة تتجاوز ثلاث دقائق. وعلى 395 ماكينة مجهّزة و25 يوم عمل يكون ذلك 128,375 حدثاً في الشهر. وكلٌّ منها انقطاع يطلب تفسيراً.

التهيئة الأولى كانت 22 رمز سبب في قائمة تُمرَّر. في الشهر الأول:

• 29.4% من الأحداث رُمِّزت أصلاً
• ومن تلك، 63% رُمِّزت «أخرى»
• فوُجد سبب حقيقي لـ 10.9% من الانقطاعات

وثلاثة من الـ 22 رمزاً استحوذت على 61% من كل الإدخالات، وكانت الثلاثة الجالسة على رأس القائمة قبل أن يمرّر أحد.

أما التهيئة الثانية فكانت 7 رموز على أزرار مادية، اختيرت بقاعدة كتبتها روينا على اللوح: الرمز لا يستحقّ مكانه إلا إن كان المصنع سيفعل شيئاً مختلفاً بحسب الجواب. «انتظار عمل» يستدعي المخطِّط. و«عطل ماكينة» يستدعي الميكانيكي. و«لا خيط» يستدعي المخزن. و«حجز جودة» يستدعي المدقّق. والرمز الذي يسمّي شيئاً صحيحاً ولا يغيّر سلوك أحد ضغطةُ مفتاح تحاسِب عليها عاملاً، مرات في الساعة، إلى الأبد.

الشهر الثالث، على 7 أزرار:

• 78.6% من الأحداث مرمّزة
• 19% مرمّزة «أخرى»
• سبب حقيقي لـ 63.7% من الانقطاعات

ولم يتغيّر شيء في العاملين. تغيّرت القائمة.

الخطأ الذي لم يرتكبه أحد

عودة إلى الخط 4، وإلى قرار الاثنين 8 مايو.

كان لدى سيزار لونغاكيت (Cesar Longakit) تكملة من 2,400 قطعة على الموديل FL-318 في ثلاثة ألوان، وكان يحتاج إبقاء الألوان مفصولة على الخط. فخفض الطرد من 24 قطعة إلى 8. وهو أمر عادي تماماً، ويُبقي الألوان مفصولة، ولا يعترض عليه أي مشرف في أي صالة.

وإليك ما فعله. عند 372 قطعة في اليوم للماكينة، يعني الطرد ذو 24 قطعة 15.5 تغيير طرد. ويعني الطرد ذو 8 قطع 46.5. أي 31 تغيير طرد إضافياً في اليوم للماكينة، عند 1.9 دقيقة لكل منها: 58.9 دقيقة، أي 10.3% من وردية 570 دقيقة. وعلى 18 عاملاً، هذا 17.7 ساعة ماكينة في اليوم. وينزل الإنتاج من 372 إلى 334.

والآن التقريران.

تقرير الصيانة. كل تغيير طرد يقع في نطاق الدقيقة إلى الثلاث دقائق. ونظام سوميلون يصنّف ذلك النطاق آلياً بأنه توقّف دقيق، ويسمّي التوقّف الدقيق قطع خيط، لأن ذلك كان صحيحاً حين كُتبت القاعدة. وانتقل النطاق من 38 فجوة في اليوم للماكينة إلى 69، بارتفاع 81.6%، وقال التقرير قطع خيط. وأمضى فنّيان أربعة أيام على ذلك.

تقرير روينا. انخفض الإنتاج 10.3%، وهو انخفاض حقيقي عن سبب حقيقي. لكن تقرير الكفاءة يقسم الإنتاج على الدقائق الحاضرة ولا يستطيع رؤية فيمَ ذهبت الدقائق. فتبدو المناولة الزائدة تماماً كعامل بطيء أو قماش عسير. وكان الفليس الأثقل فكرة جيدة. وكان تغيير الإبرة ردّاً صحيحاً عليها. ولم يفعل شيئاً، لأن القماش لم يكن المشكلة.

سبب واحد، ولا يحتويه أي من التقريرين، لأن لا نظام في الصالة يسجّل حجم الطرد.

واللسعة في قاعدة التصنيف. فقبل التغيير، كان 15.5 من الـ 38 فجوة في ذلك النطاق تغييراتِ طرود أصلاً. وهذا 40.8% من كل ما كان المصنع يسمّيه قطع خيط، طوال السنة التي عملت فيها القاعدة. لم تصر القاعدة خاطئة في مايو. كانت خاطئة دائماً، ومايو جعلها صاخبة فحسب.

ولم يكلّف الإصلاح شيئاً: فصل المخطِّط الألوان الثلاثة ببطاقات طرود ملوّنة وأعاد الطرد إلى 24. فقد كان حجم الطرد يؤدّي عملاً تؤدّيه قطعة كرتون خيراً منه.

تصرّف كمهذهر أنتاج رأى عاملين يرمّزون التوقّفات ترميزاً رهذهئاً ويعرف أن الخلل في القائمة لا في العاملين. أريد مجموعة رموز أسباب مصمّمة على أساس الفعل. الحقائق: المصنع [الاسم]، وعدد الماكينات والعاملين [الأرقام]، والثوب والعمليات [صِفها]، والطرفية أو الجهاز الذي يستعمله العاملون [صِفه، وهل فيه أزرار ماهذهة]، وقائمة الرموز الحالية [الصق كل رمز]، ونسبة الترميز الحالية ونسبة ما يُرمَّز بـ «أخرى» [النسب إن عُرفت]، وأي قاعدة تصنيف آلي تُسند سبباً بحسب طول التوقّف [الصق القاعدة]. افعل ما يلي. أولاً، لكل رمز في القائمة الحالية، سمِّ الإجراء الوحيد الذي يتّخذه المصنع حين يُدخَل ومن يتّخذه؛ وحيث يكون الإجراء واحداً مهما كان جواب الرمز، أو حيث لا إجراء أصلاً، قل ذلك صراحةً. ثانياً، اقترح قائمة مختصرة يستحقّ فيها كل باقٍ مكانه لأنه يغيّر الإجراء التالي لأحهذام، وقل ما الذي يُفقَد بإسقاط كل رمز من الباقين. ثالثاً، أخبرني بأقلّ طول توقّف يستحقّ الترميز أصلاً، وبرّره من زمن المناولة في العملية نفسها لا من رقم مستهذهر. رابعاً، دقّق قاعدة التصنيف الآلي: اذكر كل سبب حقيقي يقع داخل كل نطاق زمني، وقدّر المزيج بينها، وأخبرني تحت أي تغيير عاهذه في الخطة ينزاح ذلك المزيج. خامساً، أخبرني بما سيصير المصنع أعمى عنه، في قائمة صريحة، لأقرّر هل أقبله. سادساً، اكتب الصياغة الدقيقة لكل زرّ باللغة التي يقرأها العاملون عنهذه، قصيرةً بما يكفي لتُقرأ بنظرة. لا تقترح رمزاً غرضه الوحيد إعداد تقرير.