أين يُكتشف العيب هو ما يحدّد تكلفته

الموقف

العيب في القماش يكلّف ما أُنفق على ذلك القماش حتى تلك اللحظة. وما أُنفق يتوقّف على متى ينتبه أحد. يأخذ هذا الدرس عيباً صغيراً واحداً ويسعّره عند كل بوابة كان يمكن التقاطه عندها. والعيب نفسه يكلّف عند الطرف البعيد أضعاف ما يكلّفه عند الطرف القريب. ويجيب أيضاً عن سؤال وجيه: لماذا يُفحص الثوب أكثر من مرّة؟

مصنع تشيناب ستيتشكرافت (Chenab Stitchcraft)، فيصل آباد. أمر الشراء QT-4471 من متجر التجزئة البرتغالي كوينتيلا (Quintela): 16,200 تنّورة نسائية من الكوردروي بقصّة A، الموديل CS-260، كوردروي قطني بثمانية أضلاع، بثلاثة ألوان. سعر التسليم فوب (FOB) هو 9.80 دولاراً، فتكون قيمة الطلبية 158,760 دولاراً. يبدأ القص الكميّ يوم إثنين. والباخرة محجوزة بعده بأحد عشر أسبوعاً.

وهذه ورقة التكلفة التي بنى المصنع ذلك السعر عليها، للتنّورة الواحدة.

ثبّت رقمين. التنّورة الجاهزة بداخلها 8.50 دولاراً من مال المصنع. والطلبية كلها تحمل 21,060 دولاراً من الهامش، أي 16,200 تنّورة بواقع 1.30 لكل واحدة. وكل ما في هذه الدورة يُقاس مقابل هذين الرقمين.

والآن عيب. في اللفّة رقم 19 من الكوردروي الكميّ ضلع مفقود. والضلع هو أحد الحبال البارزة التي تمتدّ على وجه الكوردروي. وفي هذه اللفّة شريط بطول 8 سم تقريباً بلا وبر، فيظهر على الوجه خطّ فاتح. إنه عيب حقيقي. ولم يتسبّب فيه أحد في تشيناب. وسوف يُكتشف. والسؤال الوحيد في هذا الدرس هو أين.

عيب واحد، وستّة مواضع لاكتشافه

هذا الضلع المفقود وحده يمكن اكتشافه عند ستّ نقاط بين مخزن الأقمشة ويد الزبون. وهو الشريط نفسه بطول 8 سم من القماش التالف في كل مرة. والذي يتغيّر هو حجم المال الذي أُنفق عليه حتى اللحظة التي ينتبه فيها أحد.

العمود الأخير هو الدرس. العيب نفسه يكلّف ثلاثين ضعفاً عند الطرف البعيد من السلسلة عمّا يكلّفه عند الطرف القريب. ولم تتضمّن أيّ من تلك الخطوات أن أحداً خاط خياطة أسوأ.

رقم مطالبة الاسترداد في الأسفل مُختلَق، ويجدر قول ذلك صراحةً. إنه شكل دليل موردين حقيقي، لا اقتباس منه. فكل متجر تجزئة يحدّد رسم المناولة الخاص به وحدوده الخاصة. والرقم الوحيد الذي يعنيك هو المكتوب في دليل الموردين لدى مشتريك أنت. ابحث عنه قبل أن تحتاجه. أما ما ليس مختلقاً فهو شكل السُّلّم. فكلما سافر العيب أبعد في السلسلة، أتلف عملاً منجزاً أكثر، والعمل المنجز هو حيث يوجد المال كله.

لماذا يصعد السُّلّم بهذه الحدّة

ثلاثة أشياء تتراكم بينما يتحرّك الثوب.

المادة تُستهلك، ولا يمكنك ردّها. عند بوابة القماش يظلّ القماش المحيط بالعيب قماشاً. تتخطّى 18 سم منه وتقصّ الباقي. وحين تُقصّ القطعة تصير قطعة. لا يمكنك إعادتها قماشاً، و0.62 م قد ذهبت.

العمالة تُضاف، ولا تستردّها أبداً. فعند العملية الحادية عشرة تحمل التنّورة إحدى عشرة عملية خياطة. ونزع القطعة التالفة يُتلف الدرزات التي ثبّتتها. فتدفع ثمن ذلك العمل مرتين: مرة لإنجازه ومرة لنقضه. ثم مرة ثالثة لإعادته. ولهذا تكلّف دقيقة الإصلاح أكثر من دقيقة الإنتاج بالأجر نفسه. دقائق الإنتاج تصنع ملابس. ودقائق الإصلاح تعيدك إلى حيث كنت فقط.

يبدأ إنفاق وقت أشخاص آخرين. عند بوابة القماش ينظر شخص واحد إلى قماش. وعند التدقيق النهائي يحاسب مفتّش على يوم كامل، وقد جرى حجز موعد، وللباخرة موعد إغلاق، وثمة مسؤول طلبيات في البرتغال ينتظر تقريراً. وفي مركز التوزيع يفتح موظف استلام كرتونة. وعندها لا تكون تكلفة العيب تكلفة تصنيع على الإطلاق. بل تصير تكلفة تجارية يحدّدها عقد وقّعت عليه.

وثمة أمر رابع. لا يظهر في الجدول وهو أهمّ منها جميعاً. العيب الذي يُكتشف متأخراً لا يكون عيباً واحداً أبداً. فالضلع المفقود على اللفّة 19 لم يكن حدثاً منفرداً بطول 8 سم. عيب النسيج يتكرّر عادةً على طول اللفّة. فإن اكتُشف عند الاستلام عرفت كم متراً تأثّر قبل أن تقصّ شيئاً. وإن اكتُشف عند التدقيق النهائي عرفت أن عدداً مجهولاً من التنّورات الـ 16,200 يحمله، ولا تستطيع معرفة أيّها دون فتح كل كرتونة. والدرس الثاني يضع رقماً على ذلك.

أربع بوابات، وأربعة أسئلة مختلفة

يسأل المسؤولون الجدد سؤالاً وجيهاً. إذا كان الثوب يُفحص أربع مرات، فكيف ينفذ أي شيء؟ الفحوص الأربعة ليست أربع محاولات للشيء نفسه. كل بوابة تسأل سؤالاً مختلفاً، ولا تستطيع أي بوابة أن تجيب سؤال بوابة أخرى.

اقرأ العمود الأخير من أعلى إلى أسفل. بوابة الاستلام عمياء عن الخياطة. وبوابة داخل الخط تنظر إلى العملية لا إلى الثوب: تستطيع إخبارك بأن مطواة الأذيال عند العملية 9 قد انحرفت، ولن تخبرك أبداً هل التنّورة رقم 4,318 سليمة. وبوابة نهاية الخط تنظر إلى كل ثوب ولا تستطيع إخبارك لماذا أيّ منها معيب. أما التدقيق النهائي فهو البوابة التي يخافها كل من في المبنى. وهو الوحيد الذي لا تكاد تملك تجاه نتائجه شيئاً رخيصاً. فالملابس عندها تكون قد صُنعت وكُويت وطُويت وغُلّفت ووُضعت في كراتين.

هذا هو الجواب الأمين على سؤال «لماذا نفحص الثوب نفسه أربع مرات». أنت لا تفعل. أنت تفحص أربعة أشياء مختلفة، عند أربع نقاط ما زالت مفتوحة عندها أربعة أنواع مختلفة من القرار.

البوابة التي لا يشغّلها أحد

انظر إلى السُّلّم مرة أخرى ولاحظ أي طرفيه رخيص. ثم انظر أيّ طرف تضع فيه أغلب المصانع موظّفيها.

المصنع المنسوج المعتاد بهذا الحجم لديه نحو اثني عشر شخصاً عند نهاية الخط وشخص أو اثنان في مخزن الأقمشة. ومخزن الأقمشة أول وظيفة تُقلَّص حين يخفّ دفتر الطلبيات. وهذا مقلوب تماماً، والسبب ليس الغباء. بل الوضوح للعيان. فطاولة نهاية الخط هي حيث يقف مدقّق المشتري وحيث يُكتب سجلّ العيوب. أما مخزن الأقمشة فغرفة فيها لفّات. ولم يُمدح أحد قط على عيب منعه، لأن العيب الممنوع لا يترك أثراً.

والحساب ليس متقارباً. فعلى الموديل CS-260 تكلّف بوابة القماش 0.54 دولاراً لكل عيب يُلتقط. ويكلّف العيب نفسه 6.10 دولاراً إن لم يجده أحد قبل نهاية الخط. فكل عيب يُلصق عليه ملصق على اللفّة يوفّر 5.56 دولاراً. لنفترض أن تشيناب وضع مفتّشاً إضافياً واحداً في مخزن الأقمشة طوال أيام العمل الثلاثة والعشرين لهذه الطلبية. بواقع 13.20 دولاراً في اليوم، تكون التكلفة المحمّلة نحو 304 دولارات، ويغطّي المفتّش تكلفته عند خمسة وخمسين عيباً. وسعّر العيوب نفسها مقابل مطالبة الاسترداد فتصير نقطة التعادل عشرين. وعلى 21,060 متراً من الكوردروي، فخمسة وخمسون عيباً ليست هدفاً. إنها صباح هادئ.

تصرّف كمهذهر جودة في مصنع ملابس يسعّر الأشياء بدل أن يصفها. ابنِ لي سُلّم تكلفة العيب لموهذهل واحد. حقائق الطلبية: الليستري [الليستري]، وأمر الشراءء [الرقم]، والموهذهل [الموهذهل]، والكمية [الكمية] قطعة، وسعر التسليم فوب (FOB) [السعر] للقطعة. وورقة تكلفتي للقطعة هي: القماش [المبلغ] باستخدام [الأمتار] بسعر [السعر] للمتر، والإكسسوارات [المبلغ]، والقص والخياطة والتشطيب [المبلغ]، والتجهيز والتعبئة [المبلغ]، والمصاريف غير المباشرة [المبلغ]، والهاليس [المبلغ]. وتكلفة العامل المحمّلة لهذهّ [المبلغ] في الساعة. وللثوب [العدد] عملية؛ والقطعة الأرجح أن تحمل عيب قماش هي [القطعة] وتستهلك [الأمتار]. وسعر استرداد القطعة المنزَّلة درجةً هو [المبلغ]. ودليل المورهذهن لدى ليستريّ يطالب بالاسترداد وفق [اذكر القاعدة، أو قل إنك لا تعرفها]. والعيب الذي أريد تسعيره هو: [صِفه واذكر مصدره]. افعل ما يلي. أولاً، اذكر كل بوابة بين الاستلام ومركز التوزيع لدى الليستري يمكن اكتشاف هذا العيب بعينه عنهذاا، وقل ما الذي يجعله قابلاً للاكتشاف هناك. ثانياً، سعّر العيب عند كل بوابة، مبيّناً تكلفة المادة والعمالة والطرف الثالث كلاً على حدة، واذكر كل افتراض. ثالثاً، عبّر عن كل بوابة كمضاعف للبوابة الأرخص. رابعاً، أخبرني كم يكلّف العيب إذا حُجزت الدفعة عند التدقيق النهائي، أي ساعات الفرز وإعادة الفحص وخصماً بنسبة أعطيك إياها، وبيّن ذلك الإجمالي كحصّة من هاليس الطلبية كله. خامساً، أخبرني كم عيباً يجب أن يجهذا مفتّش إضافي واحد عند البوابة الأرخص ليغطّي تكلفته، مستخدماً أجري اليومي الحقيقي وطول طلبيتي الحقيقي. سادساً، سمِّ الرقمين الأقلّ ثقةً في حسابك وأخبرني أين أجهذاما في سجلّاتي أنا. ولا تعطني نطاقات حيث يمكن إعطاء جواب حسابي.

كم يكلّف حين يمضي إلى النهاية

أسفل السُّلّم رقم لكل ثوب، وهو يقلّل من حجم الضرر تقليلاً شديداً. فالعيب الذي يبلغ التدقيق النهائي يكفّ عن كونه مشكلة على مستوى الثوب. لنفترض أن التدقيق على QT-4471 رسب وحُجزت الدفعة.

• فرز 100% لـ 16,200 تنّورة بواقع 1.4 دقيقة لكل واحدة: 378 ساعة بأجر محمّل 1.65، أي 624 دولاراً.
• إعادة الفحص، محجوزة ومدفوعة من جديد: 340 دولاراً.
• خصم للشحن على الباخرة الأصلية، بواقع 4% من قيمة الطلبية: 6,350 دولاراً.

هذا 7,314 دولاراً على طلبية تحمل 21,060 دولاراً من الهامش. وهي 34.7% من كل ما كانت هذه الطلبية ستكسبه، ذهبت.

وهذه هي النتيجة الجيدة، تلك التي يوافق فيها المشتري على أخذ البضاعة. أما ما يحدث في الأيام التالية لرسوب دفعة، وكيف يُختار بين تلك الخيارات، فموضوع قائم بذاته يخصّ دورة الفحص. والذي يخصّ هذه الدورة هو الجملة التي تحته: كل دولار من تلك الدولارات بدأ عيباً كان يمكن إلصاق ملصق عليه على لفّة مقابل أربعة وخمسين سنتاً.