السماحية متماثلة والعاقبة ليست كذلك

لم يخطئ أحد

كُتب الملف الفني للموديل VP-406 في خرونينغن (Groningen) في كانون الثاني. وهو يحدّد وزن القماش عند 212 غراماً للمتر المربّع، زائد أو ناقص 5%. هذا يعطي نطاقاً من 201.4 إلى 222.6 غراماً للمتر المربّع. وهو سطر عادي في ملف فني عادي.

ضبطت غرفة الحياكة في هندك للتريكو والصباغة (Hendek Knit and Dye) آلاتها لتصل إلى 220. كل لفّة أنتجتها كانت داخل النطاق. كل لفّة مرّت. لم يُوبَّخ أحد. لم يجادل أحد. ولم يظهر شيء في أي تقرير.

اسأل مدير الحياكة لماذا 220 لا 212. يأتي الجواب فوراً، وهو صحيح:

«اللفّة التي تخرج تحت 201.4 تُرفض، وعندها أعيد حياكتها، وتتأخّر الطلبية، ويكون اسمي على النقص. واللفّة عند 222 داخل السماحية. ولم يسألني أحد يوماً عن لفّة ثقيلة في إحدى عشرة سنة.»

هو محقّ في هذا كله. النطاق متماثل. وعاقبة الخروج منه ليست متماثلة. تحت النطاق يوجد رفض وإعادة حياكة وتأخير ومحادثة. وفوق النطاق لا يوجد شيء. لا رفض ولا تقرير ولا محادثة. ومن حيث يجلس هو، لا تكلفة أيضاً. لذلك يجلس قرب أعلى النطاق. وأي شخص يُقاس بعدد اللفّات المرفوضة سيفعل الشيء نفسه.

تعلّم أن تميّز هذه الصورة. كل قرار في السلسلة صحيح وحده. والتكلفة في آخرها لم يخترها أحد.

ماذا تشتري ثمانية غرامات للمتر المربّع

ماركر VP-406 يستهلك 1.4182 متر مربّع من القماش لكل بولو. والحياكة عند 220 بدل 212 تضيف ثمانية غرامات للمتر المربّع. أي 11.35 غراماً من القطن الزائد في كل بولو.

هذا 3.77% قماش أكثر من الوزن الاسمي. وفي هذه الطلبية هو 476.7 كيلوغرام من غزل القطن. اشترته هندك، وحاكته قماشاً لم يطلبه أحد، وشحنته داخل ثياب لم يزنها أحد.

والمال أهمّ مما يبدو. كيلوغرام القماش النهائي يكلّف هندك 6.85 دولاراً. وهذا غزل بـ 4.10 دولاراً، وحياكة بـ 0.60 دولاراً، وصباغة وتجهيز بـ 2.15 دولاراً. لكن ليس كل ذلك يرتفع عندما تضيف وزناً. فنحو 0.95 دولاراً من تكلفة الصباغة والتجهيز تُحسب لكل حمولة آلة، لا لكل كيلوغرام. وإضافة الغرامات لا تضيف حمولات. لذلك يكلّف الكيلوغرام الزائد من وزن القماش 5.90 دولاراً فعلاً. و476.7 كغم منه تساوي 2,812.53 دولاراً.

تربح هذه الطلبية هامشاً قدره 0.44 دولاراً للبولو، أي 18,480.00 دولاراً إجمالاً. فيكون القماش الزائد 15.22% من الهامش. خمسة عشر في المئة من الهامش، قرّرها مدير حياكة يتصرّف بالضبط كما يُقاس، بسبب سطر في ملف فني لم يعد أحد قراءته.

والآن النصف المفاجئ

انظر ثانيةً إلى الصفّين الأخيرين في ذلك الجدول. القطن الزائد لا يكلّف ماءً تقريباً. ولا يكلّف أي حمولات صباغة زائدة.

والسبب هو موضوع الدرس الرابع. مصبغة هندك تُحاسَب لكل حمولة آلة، لا لكل كيلوغرام. فعند 220 غراماً للمتر المربّع يزن كل لون 1,092 كغم. وهذه خمس حمولات سعتها الاسمية 250 كغم. وعند الوزن الاسمي 212 يزن كل لون 1,052 كغم. وهذه أيضاً خمس حمولات. العدد نفسه من التعبئات، والحجم نفسه من المحلول، والشطفات نفسها. الماء لا يلاحظ.

فالغرامات الثمانية في هذه الطلبية مشكلة تكلفة، لا مشكلة ماء. وهي أيضاً مشكلة قطن. فقد زُرع 476.7 كيلوغرام من محصول، وحُلج وغُزل وشُحن بلا غرض. وتلك حقيقة بيئية حقيقية، وإن لم يستطع أي عدّاد في هندك رؤيتها. لقد وقعت خارج السياج الذي رسمه الدرس الثاني.

لماذا يتحرّك رقم القطعة ولم يتغيّر شيء

الآن راقب ما يفعله هذا بالأرقام التي تبلّغ عنها هندك.

أرقام المصبغة لكل كيلوغرام لا تتغيّر. الدرجات نفسها، والآلات نفسها، والوصفات نفسها. أما الرقم لكل قطعة فيرتفع، لأن كل قطعة تحمل كيلوغرامات أكثر. افترض أن هندك بلّغت عن رقم القطعة وحده. عندها تبدو مصبغتها وكأنها ساءت في موسم لم تفعل فيه شيئاً. وسيقضي مدير الطاقة شهراً يفسّر ارتفاعاً لم يتسبّب فيه. والقرار الذي سبّبه قابع في ملف فني.

ولهذا يجب أن يسمّي المؤشّر الأشياء التي يتوقّف عليها. فاللترات لكل قطعة تتوقّف على ثلاثة أشياء على الأقل ليست هي المصبغة: وزن القماش، وعمق الدرجة اللونية، وعدد الألوان. انقل الرقم بدونها وتكون قد بنيت مؤشّراً يتحرّك لأسباب لا يسيطر عليها صاحبه. وتلك طريقة جيّدة لجعل الجميع يكفّون عن تصديق المؤشّرات.

ما الذي يستطيع مسؤول التسويق فعله فعلاً

لا تصرخ في غرفة الحياكة. هناك ثلاث حركات. وهي مرتّبة بحسب قيمتها.

1. اسأل ما الذي تحميه السماحية. نطاق الوزن نادراً ما يكون عن الوزن. إنه ينوب عن شيء يهتمّ به المشتري فعلاً: العتامة، أو مقاومة الانفجار، أو الملمس، أو ببساطة السعر الذي سعّر عليه. فإن كان المطلب الحقيقي رقم مقاومة، فاطلب رقم المقاومة. ثم دع المصنع يبلغه بأرخص طريقة. وقد تكون نمرة غزل مختلفة عند وزن أقل.
2. اجعل السماحية غير متماثلة عن قصد. إن كان القلق أرضية فعلاً، فاكتبها أرضية. أعطِ حدّاً أدنى مع هدف معلن. لا تعطِ نطاقاً متماثلاً لا ينوي أحد الجلوس في وسطه. المواصفة يجب أن تقول أين تريد أن يقع القماش، لا أين ستقبله فقط.
3. ضع أوزان اللفّات في تقرير يقرأه أحد. لم يسأل أحد عن 220 لأن لا تقرير أظهره. وتطبع هندك الآن متوسط وزن الحياكة للموسم بجانب الوزن الاسمي في الملف الفني، في الصفحة نفسها مع تكلفة القماش. استغرق ذلك بعد ظهر واحد. وهو الضابط الوحيد في هذا الدرس الذي لا يكلّف شيئاً البتّة.

ما ينبغي أن تقدر عليه الآن

1. أن تقرأ سماحية متماثلة وتسأل أي جانبيها يحمل عاقبة. حيث تكون العقوبات غير متساوية سيجلس الإنتاج عند الطرف الآمن. وذلك سلوك صحيح، لا خلل يُصحَّح.
2. أن تسعّر الانحراف. سعّره بالكيلوغرامات من الألياف وبالمال، مقابل هامش الطلبية لا مقابل قيمتها. فالهامش هو ما يخرج منه الانحراف.
3. أن تفصل أثر التكلفة عن أثر الاستهلاك. فهما آليتان مختلفتان بحسابين مختلفين. والتغيير الذي يحرّك إحداهما قد لا يحرّك الأخرى البتّة.
4. ألا تبلّغ أبداً عن رقم استهلاك لكل قطعة بلا وزن القماش بجانبه.