ما تكلّفه معرفتك متأخّراً

21 يوليو

تشغّل فيريسدايل اختبار مراقبة السوق الخاصّ بها. تُسحب أثواب عشوائياً من مركز التوزيع، وتُرسَل إلى مختبر، وتُختبر مقابل الملحق 7. فيعود ثوب من مخزون LT-9042 متجاوزاً أحد حدود فيريسدايل.

وما يحدث بعد ذلك غير قابل للتفاوض. ويستحقّ السبب دقّة في البيان.

فمِراج تعرف شيئاً لا تعرفه فيريسدايل. العيب في حلّة صباغة واحدة من ستّ، من برميل واحد، في حوض تجهيز واحد، في تاريخ واحد. أمّا فيريسدايل فتعرف أن ثوباً سقط. وهما معلومتان شديدتا الاختلاف، وواحدة منهما فقط في يد أحد يوم 21 يوليو.

فتفعل فيريسدايل ما يفعله أي مشترٍ. توقف الشحنة 3 في الميناء. وتحجز الشحنة 2 في مركز التوزيع. وتسحب الشحنة 1 من المتاجر.

ضع ذلك في مقابل الطلبية. كان هامش أمر الشراء FD-77415 هو 28,032.00 دولاراً. فيكون الإخفاق 4.50 مرّة هامش الطلبية التي جاء منها كلّه، و48.0% من قيمة الفوب للطلبية. ولم تخسر مِراج ربح هذه الطلبية، بل خسرت ربح هذه الطلبية ونحو الأربع التالية لها.

ثلاثة أثواب من كل أربعة لم يكن بها شيء

من 25,600 ثوب سُحبت أو أُعيدت معالجتها، 6,400 فقط كان يمكن أن تحمل شيئاً أصلاً. أي حلّة صباغة واحدة. و19,200 ثوباً، أي 75.0% من كل ما جرت مناولته، كانت سليمة.

هذه هي تكلفة العجز عن إثبات حدّ فاصل.

استطاعت مِراج أن تُظهر أي برميل دخل أي حوض تجهيز في أي تاريخ، لأن صالة صباغة رهبار تحتفظ بسجلّ أحواض. لكنها لم تستطع أن تُظهر، بمستوى يقبله محامو فيريسدايل في يوليو، أي كراتين في مركز التوزيع تحمل قماشاً من أي حلّة صباغة. فالكراتين عُبّئت بحسب المقاس واللون، لا بحسب الحلّة، لأنه لم يوجد قطّ سبب للتعبئة بحسب الحلّة.

والتتبّع حتى حلّة الصباغة هو ما يشتري لك تلك الحجّة. وهو موضوع المقرّر 9.4 لا هذا المقرّر. ولا يهمّنا هنا إلّا ما يساويه: القدرة على قول «هذه الـ 6,400، لا تلك الـ 19,200» كانت تساوي معظم 101,120.00 دولاراً، وهي حقل في قائمة التعبئة.

العيب نفسه، مسعَّراً عند خمس نقاط اكتشاف

لم يتغيّر العيب قطّ. الذي تغيّر هو حجم ما التُزم به قبل أن ينتبه أحد.

التقاطه على أرض المتجر يكلّف 81.2 مرّة ما يكلّفه التقاطه على رصيف التسليم. وكل درجة في ذلك السلّم يوم عمل عادي لأحدهم. وليست أي من الخمس عملاً بطولياً في إدارة الجودة. والفارق بين السطر الأول والسطر الأخير ليس إلّا من نظر، ومتى.

كم كان سيكلّف الضبط

والآن الجانب الآخر. وهذه هي الحجّة التي يجب أن تستطيع المرشدايزر تقديمها في اجتماع.

4,433.00 دولاراً في السنة الأولى. وكلّف الإخفاق 126,207.16 دولاراً، أي 28.5 مرّة قدره. والبرنامج السنوي 15.8% من هامش طلبية واحدة. قل هذه المقارنة بصوت مسموع، فهي التي يستطيع صاحب المصنع أن يتصرّف بناءً عليها: ضبط الكيماويات لسنة كاملة يكلّف أقلّ من سُدس ما تكسبه طلبية واحدة.

ما لا يشتريه الضبط، وقوله هو المقصود

هو لا يزيل الخطر. فبرميل فيسترِل السادس كان سيُخلط من المكوّن الأساسي نفسه، وكانت المادّة ستبقى فيه. والذي يتغيّر هو أين يُكتشف، والسلّم أعلاه هو قيمة تحريك ذلك.

وهو ليس كاملاً أيضاً. فاختبار كل دفعة واردة غير ميسور بدوره. فبسعر 412 دولاراً للاختبار على 74 دفعة تستلمها رهبار في السنة، يصير المبلغ 30,488 دولاراً، وهو أكثر من هامش الطلبية.

ولذلك يختبر البرنامج منتجين في السنة، يُختاران بقاعدة يستطيع أي شخص تطبيقها. خذ المنتجات التي تبقى على القماش، من موردين إقرارهم بالصيغة الضعيفة، عند أول توريد من دفعة إنتاج جديدة. وهذا اجتهاد، ومكتوب، وقابل للدفاع عنه. وليس يقيناً، ولا ينبغي لأحد أن يبيعه بوصفه يقيناً.

تصرّف كمهذهر مرشندايزنج. دفعتَ ثمن سحب بضاعة لسبب كيميائي، وعليك الآن أن تكسب معركة الميزانية لمنع الحادث التالي. ابنِ لي جسرين، وضع أحهذاما مقابل الآخر. الطلبية: [الليستري، الموهذهل، الكمية، سعر الفوب، تكلفتي للقطعة، عدد الشحنات]. التجهيز: [كيلوجرامات القماش، عدد حلّات الصباغة، القطع في الحلّة]. العيب: [ما الذي سقط، وأي حلّة أو حلّات، وأين اكتُشف]. الجسر الأول، ما الذي كلّفه: التحقيق وإعادة الاختبار؛ والبضاعة المحجوزة في الطريق، مع التخزين والتأخير وأي خصم تأخير؛ والبضاعة المعاد معالجتها، مع نسبة إعادة العمل ونسبة الرفض؛ والبضاعة المسحوبة، مع رسم المناولة والقيمة المقيَّدة على الحساب. اجمعه. ثم عبّر عن الإجمالي بثلاث صور: مضاعفاً لهاليس هذه الطلبية كلّه، ونسبةً من قيمة الطلبية، وعدداً من الطلبيات المكافئة التي التهم ربحها. ثانياً، أخبرني كم من الأثواب التي جرت مناولتها كانت قادرة فعلاً على حمل العيب، وسعّر الفرق. فذلك الفرق هو ما كلّفني عجزي عن إثبات حدّ الحلّة. ثالثاً، خذ العيب نفسه وسعّر تصحيحه عند خمس نقاط اكتشاف: البرميل عند التوريد، والقماش بعد المعالجة، والثوب قبل الشحن، ومستودع الليستري، وأرض المتجر. أعطني التكلفة لكل ثوب متضرّر عند كل نقطة، ونسبة الأخيرة إلى الأولى. الجسر الرابع، ما يكلّفه الضبط في السنة: الجرد، وإبقاؤه محدّثاً، وجمع الإقرارات، وشهادات المطابقة لكل دفعة، والاختبار المستقلّ لأعلى المنتجات خطراً، والتخزين المفصول. اجمعه للسنة الأولى وللسنة العاهذهة، وضعه مقابل الإخفاق ومقابل هاليس طلبية واحدة. خامساً، ولا تتخطَّ هذا. أخبرني بصدق بما لا يشتريه الضبط. وسعّر اختبار كل دفعة واردة، لأرى لماذا هو غير ميسور. وأعطني القاعدة المكتوبة لاختيار المنتجات القليلة التي تُختبر فعلاً. فأنا أفضّل اجتهاداً قابلاً للدفاع عنه على ضمان كاذب. ولا تقتبس لي أي قيمة حدّية أو عتبة أو رقم بند من مواصفة أو لائحة.

الرقم الذي كان ينبغي أن يُقارن

الإخفاقان في هذا المقرّر هما حدث مياه الصرف في 11 يونيو وسقوط الثوب في 21 يوليو. ومجموعهما 131,000.36 دولاراً. وكلاهما ينحدر من قرار واحد في 19 مارس قيمته 458.30 دولاراً.

أي 285.8 مرّة.

وهي ليست مقارنة عادلة وليست مقصودة كذلك. فالاستبدال لم يسبّب البقيّة. ولم يكن إهمالاً. ويوم اتُّخذ نجح في كل فحص أُخضع له. وما فعله هو أنه غيّر شيئاً في عملية مضبوطة دون أن يعامله أحد بوصفه تغييراً. وهذا المقرّر ستّة دروس عن النظم التي كانت ستلتقطه، ولا واحد منها غالٍ، ولا واحد منها تقرير اختبار.