ما الذي يكلّفه فعلياً إجراء خاطئ

تخصيص خاطئ واحد، متتبَّعاً حتى النهاية

في 14 مايو وصلت إرسالية من مصانع بارسانة (Barsana Mills) مقابل أمر شراء تتشاركه طلبيتان لبكسهولت (Bexholt). وحمل الاستلام 412 متراً في سطر واحد. فخصّص الوكيل السطر للطلبية BX-7714. وكان يخصّ BX-7802.

ولم يكن في ذلك القرار شيء من التهوّر. طلبيتان، وأمر شراء واحد، وسطر استلام واحد، ومستند لا يقول لمن القماش. والمساق 10.3 يبيّن كيف ينشأ هذا الالتباس ولماذا يكون التخصيص عند الاستلام. فخمّن الوكيل كما يخمّن المكتب عادةً، وأخطأ التخمين.

واسأل السؤال الذي يسأله الجميع: هل هو قابل للتراجع؟ في البرنامج، نعم تماماً. يفتح موظف المخزن سطر الاستلام، ويغيّر رمز الطلبية، ويحفظ. ثلاث دقائق. ورقم سردانة (Serdana) لذلك هو 0.58 دولاراً من وقت أحدهم.

وهذا ما كلّفه فعلاً.

بلغ زرّ التراجع 0.22% منها. وكان كل ما عداه كلفة تفكيك عمل أنجزه آخرون، إنجازاً صحيحاً، على رقم خاطئ.

وتلك النسبة هي أكثر ما في هذا الدرس قابلية للنقل. فحين يقول أحدهم إن إجراءً آمن للأتمتة لأنه قابل للتراجع، يكون قد أجاب عن نحو خُمس واحد في المئة من السؤال. وأجاب عن الجزء الذي لم يكن موضع شكّ أصلاً.

أين تسكن الكلفة فعلاً

انظر إلى أكبر سطر مرة أخرى. 71.69% من الخسارة كانت عمل آخرين الصحيح. لا خطأ الآلة، ولا التصحيح، بل الأشياء المعقولة تماماً التي فعلها أربعة زملاء في الساعات بين الكتابة الخاطئة واكتشافها.

وهذا يقود إلى نتيجة مفيدة. وهي القاعدة التي يعود إليها هذا المساق دائماً:

كلفة الإجراء الخاطئ تحدّدها كثرة من يقرأ السجلّ وما يحقّ لهم فعله بناءً عليه. فهي خاصية الجمهور، لا خاصية الإجراء.

ولهذا قد يتساوى إجراءان في الحجم والصعوبة والدقّة ويختلفان في الكلفة مئة ضعف. فالحقل الذي لا يقرأه أحد يكاد يكون مجانياً في خطئه. والحقل الذي يقرأه سبعة أشخاص ونظامان مكلفٌ في خطئه بقدر سرعة قراءتهم له تماماً. والدرس الثالث معنيّ بقياس ذلك بالضبط.

الخمسة التي لم يجدها أحد

لوحظ اثنا عشر من السبعة عشر. وخمسة لم تُلحظ. لا في ذلك الأسبوع ولا في ذلك الشهر. ولم تظهر إلا حين شغّلت عاشور (Ashour) إعادة الأشهر الستة من أجل هذا التمرين.

والاستنتاج المغري أن تلك الخمسة كانت مجانية. ولم تكن كذلك. فقد ظهرت في الجرد الربعي، جزءاً من فرق قماش قدره 1,847 متراً لم يستطع أحد تفسيره. وكانت الخمسة تمثّل منه 1,204 متراً. وقُيّد الفرق حيث يُقيَّد فرق القماش غير المفسَّر دائماً: هدراً في القصّ.

1,204 m of misallocated cloth        at USD 3.85 a metre     USD 4,635.40
per undetected incident                                      USD   927.08
against a DETECTED incident                                  USD   260.00

الإجراء الخاطئ غير المكتشف يكلّف 3.57 أضعاف المكتشف، لأن شيئاً لا يوقف سلسلة العمل الصحيح المبنيّ فوقه. ويفعل شيئاً آخر لن يظهر لك في أي سجلّ حوادث. فبقيدها هدراً، رفعت تلك الأمتار مخصّص الهدر للموسم التالي على ذلك القماش بمقدار 0.6 نقطة. وعلى 214,000 متر من القماش نفسه، يعني ذلك 1,284 متراً اشتُريت ولم تكن لازمة، أي 4,943.40 دولاراً.

وذلك الرقم الثاني غير محمول عمداً إلى حساب هذا المساق. فهو حقيقي وقابل للتتبّع، لكنه أثر لأثر. وإدخاله يجعل كل رقم في الدرس الرابع معتمداً على سلسلة إسناد لا يستطيع المكتب تدقيقها. وقد ذُكر هنا لتعرف أن حساب الحدّ متحفّظ، وفي أي اتجاه.

ما هو C في الحساب

انتهت سردانة إلى رقمين للنوع نفسه من الإجراءات، والمهمّ أيّهما يدخل المتباينة.

mean of the 12 detected                                      USD   260.00
mean of all 17, undetected ones at their variance cost       USD   456.20

رسم المكتب حدّه الأول في يونيو بـ260.00، لأنه الرقم الذي كان لديه. ثم انتهى عمل فرق القماش في سبتمبر. والدرس السادس يعيد رسم الخطّ بـ456.20، فيتحرّك صفّ واحد. وهو الصفّ الذي لم يقلق منه أحد.

وعلى أنواع الإجراءات التسعة، تراوح C من 40.00 دولاراً لرسالة ملاحقة مكرّرة إلى 6,300.00 دولاراً لرفع طلبية من حجز ائتماني لمشترٍ لم يدفع بعدها. أي فارق مئة ضعف، على المكتب نفسه، من النظام نفسه، بينما يتفاوت p بمعامل ستة. `C` هو الحدّ الذي يقرّر الحدّ، وهو الحدّ الذي لا يقيسه أحد، لأن قياسه يعني تكليف الحادثة تكليفاً صحيحاً بدل إغلاقها.

ما الذي تملكه في نهاية هذا الدرس

طريقة لتكليف إجراء خاطئ واحد حتى النهاية: السجلّ، والعالم، وعمل الآخرين، والانتباه. ومعرفة أن التراجع لا يبلغ منها شيئاً يُذكر. وسبب يمنعك من أخذ معدّل خطأ من سجلّ شكاوى. ونطاق أوّلي أمين لـC على قائمة إجراءاتك أنت.

التالي: الاختبار الذي يقرّر هل الإجراء قابل للتراجع أصلاً، وهو ليس سؤالاً عن البرنامج.