طرف التشطيب طابور

819 قميصاً لا تراها

في الجزء الأخير من مصنع الملابس تكون القمصان قد اكتملت. ولم يعد يُصنع شيء. إنما تُنظَّف وتُفحَص وتُطوى وتُعبَّأ، وذلك كله دقائق معدودة للقميص الواحد. ومع ذلك قد يمضي القميص معظم يوم عمل هناك واقفاً في طابور. وهذا الدرس يجد المحطّة التي تحبس ما سواها حقاً، ويبيّن لماذا عدّ القمصان ليس عدّ العمل.

يقول إيهاب المصري الشيء نفسه في كل اجتماع اثنين منذ سنة: كاشف الإبر هو ما يعطّل صالة التشطيب. يتوقّف. يصفر. وينتظر كل ما خلفه ريثما يكتشف أحدٌ السبب. وهو يودّ لو كان لديه كاشف ثانٍ.

وسمت داليا قطب 40 قميصاً عند مخرج خليّة المكابس ووجدتها ثانية عند الكرتونة. واستغرق القميص الوسطي 3.9 ساعات لعبور صالة تحمل أقلّ من سبع دقائق من العمل الفعلي للقميص: 1.90 دقيقة كيّاً و4.94 دقيقة عبر المحطّات الستّ أدناه. وعند معدّل وصول قدره 210 قمصان في الساعة، فإن 3.9 ساعات في الداخل تعني أن الصالة تحمل

shirts in the hall = arrival rate x time inside
                   = 210 x 3.9
                   = 819 shirts

في أي لحظة. والسكّة العلوية عبر الصالة تحمل 640. أما الـ 179 الأخرى فعلى عربات، وعلى الأرض، وبين المحطّات، في ما يسمّيه الجميع «المساحة خلف الفحص».

تلك هي المشكلة كلها مقولةً في رقم واحد. الصالة التي يقف فيها 819 قميصاً ليست ناقصة ماكينات. بل ناقصة مكان يذهب إليه العمل. ولا شيء في الطابور يخبرك أين سببه. فالطابور يتكوّن أمام القيد. والماكينة التي تراها بكومة أمامها هي التي لا تستطيع مجاراة ما يصلها، وليست بالضرورة البطيئة.

ستّ محطّات ورقم واحد تُقاس عليه

على صالة التلهوني أن تسلّم 420,000 قميص في 2,000 ساعة، أي 210 قمصان في الساعة. وكل محطّة في الصالة تُقاس على ذلك الرقم الواحد ولا شيء غيره.

قاست داليا قطب الستّ كلها على مدى خمسة أيام.

اثنتان من تلك تحتاجان إلى تفصيل حسابهما، لأنهما الاثنتان اللتان يخطئ فيهما الناس.

إزالة البقع تبدو صغيرة وليست كذلك. شخصان عند 4.10 دقيقة للقميص المنظَّف ينظّفان 29.27 قميصاً في الساعة بينهما، و8.4% فقط من القمصان تحتاج إلى إزالة بقع. فالمحطّة تسند 29.27 ÷ 0.084 = 348.4 قميصاً في الساعة من إنتاج الصالة. ولديها فائض أكبر من أي محطّة أخرى في المبنى. وهي أيضاً أهشّها، لأنها شخصان. أرسل أحدهما إلى بيته مريضاً فينزل معدّل المحطّة إلى النصف، 174.2، وهو دون الطلب، وتتوقّف الصالة لسبب لا يملك أحد له خانة على أي جدول.

وكاشف الإبر أسرع شيء في الصالة. الماكينة تمرّر قميصاً في ثانيتين. والقيد هو المُلقِّم، عند 0.176 دقيقة للقميص، أي 340.9 في الساعة.

على هذا الجدول لا شيء اختناق. فأضيق محطّة هي الفحص النهائي عند 220.6 مقابل طلب قدره 210، أي فائض قدره 5.0%. وكل محطّة تتجاوز الرقم. ومع ذلك تتأخّر الصالة كل أسبوع، وتحمل 819 قميصاً، وتحتاج إلى ساعات إضافية لإغلاق الشهر. فالجدول ليس خاطئاً. بل ناقص: فهو يعدّ القمصان التي تلمسها كل محطّة، ويفترض أن كل قميص يُلمَس مرة واحدة.

الكاشف، مسعَّراً، ليتوقّف الجدال

قبل الجزء الناقص، تعامَل مع الماكينة الحاضرة في الغرفة.

يسجّل سجلّ إيهاب المصري 41 توقّفاً في آذار. وهو سجلّ المحطّة الوحيد في الصالة، وهذا يتبيّن أنه مهمّ. وكل توقّف إنذار: يُعاد تمرير القميص، ثم يُفحَص باليد، ثم يُفتَح إن أنذر ثانية. ومتوسّط التوقّف 4.6 دقيقة.

lost to stoppages  41 x 4.6 min       = 188.6 min = 3.14 hours
March hours        22 days x 8 h      = 176 hours
availability       1 - 3.14/176       = 98.21%
effective rate     340.9 x 98.21%     = 334.8 shirts an hour

و334.8 مقابل طلب قدره 210 هي فائض قدره 59.4%، بعد عدّ كل توقّف في السجلّ. فكاشف الإبر يكلّف الصالة صفر ساعات من الإنتاج، لأن العمل يصله بمعدّل 210 في الساعة وهو يصرّفه بـ 334.8، فأيّ طابور يبنيه خلال توقّف يزول في دقائق. وكاشف ثانٍ سيضاعف سعة المحطّة صاحبة أكبر فائض أصلاً.

وأمران عن الكاشف غير قابلين للتفاوض، ولا يكلّف قولهما شيئاً.

حساسيته لا تُخفَّض أبداً لتقليل التوقّفات. فالكاشف يُضبَط على قطعة اختبار فولاذية بمقاس معلَن، والضبط وعد للمشتري عن أصغر شظية ستجدها الصالة. وخفضه يحوّل كلفة مرئية إلى كلفة غير مرئية، وتلك هي بالضبط المقايضة التي تجادل ضدّها هذه الدورة كلها.

وفشل فحص نهاية الوردية يُبطل الوردية. فقاعدة التلهوني قطعة اختبار في بداية كل وردية ونهايتها. وإن فشل فحص النهاية، مرّ كل شيء منذ آخر فحص ناجح مرة أخرى. وقد حدث ذلك مرة العام الماضي: 1,680 قميصاً، وهي وردية واحدة عند 210 في الساعة، أُعيد تمريرها عند 0.176 دقيقة للقميص. وذلك 295.7 دقيقة بـ 0.04 دولاراً أمريكياً للدقيقة، أي 11.83 دولاراً. وأسوأ ما تكلّفه هذه القاعدة 11.83 دولاراً، وهو ما يجعلها أرخص تأمين في المبنى، وأيّ حجّة لتليينها حجّة عن ذلك القدر من المال.

وما لا يسجّله السجلّ هو ماذا وجدت الإنذارات الـ 41. فهو يسجّل الإنذار والإفراج، لا الجسم. فسؤال «كم شظية إبرة حقيقية كانت في قمصان التلهوني في آذار؟» جوابه غير معروف، ولن يغيّر ذلك أيّ قدر من إعادة قراءة السجلّ. والإصلاح خانة، لا تحليل.

ماذا تفعل حلقة إعادة العمل بمحطّة كانت لديها سعة كافية

الفحص النهائي لا يرى 420,000 قميص في السنة. بل يرى كل قميص يرفضه مرة ثانية.

على مدى الأيام الخمسة نفسها، أُعطي مفتّشو نوال الصباغ (Nawal Sabbagh) الخمسة 8,824 قميصاً وأعادوا 1,006 منها، أي 11.4%. وكل قميص معاد يُصلَح في مكان ما أعلى المجرى ويعود ليُفحَص من جديد.

inspections per finished shirt = 1 + 0.114 = 1.114
effective rate = 220.6 / 1.114 = 198.0 shirts an hour

و198.0 مقابل طلب قدره 210. هناك الاختناق. وقد كان غير مرئي على جدول المحطّات لأن ذلك الجدول عدّ القمصان، والحلقة تُعدّ بمرّات الفحص. فالفحص النهائي لديه فائض قدره 5.0% ومعدّل إعادة قدره 11.4%، فهو أقصر بـ 5.4 نقطة مئوية من أن يفحص إعادة عمله هو.

افحص المحطّات الأخرى بالطريقة نفسها، لأن الحلقة تمسّ أكثر من واحدة. والأسباب التي تعود إلى محطّة هي وحدها التي تحمّلها من جديد.

وعند 198.0 قميصاً في الساعة، تحتاج 420,000 قميص إلى 2,121.2 ساعة مقابل الـ 2,000 التي لدى الصالة. وذلك 121.2 ساعة إضافية في السنة، والتلهوني يدفع ساعات التشطيب الإضافية بـ 1.25 من المعدّل العادي: 3.00 دولاراً في الساعة محمّلة بالكامل، مقابل 2.40 دولاراً.

والطاقة مقيسة بالعدّاد. فالصالة كلها تسحب 9.40 دولاراً في الساعة، والفحص مع المحطّات التي بعده يسحب 2.10 دولاراً.

6,338.76 دولاراً في السنة هي ثمن استدعاء الصالة كلها بدل استدعاء المحطّات القاصرة وحدها. فتنظيف الخيوط وإزالة البقع والكيّ كلها أعلى القيد وقد بنت مخزوناً مؤقّتاً بنهاية اليوم. وهي تعمل ساعات إضافية لتصنع المزيد ممّا يقف في الطابور أصلاً. وليست تلك عادة صغيرة. بل ثلث كلفة الحلقة كلها، ويصلحها جدول ورديات لا ماكينة.

الأمور الأربعة التي تستطيع فعلها، وواحد منها فقط هو الأرخص

لكي يتجاوز الفحص 210 قمصان في الساعة، على مرّات الفحص لكل قميص منجَز أن تنزل تحت 220.6 ÷ 210 = 1.0504. أي على معدّل الإعادة أن ينزل تحت 5.0%، من 11.4%. ذلك هو الهدف، ويستحقّ الكتابة قبل النظر في الخيارات، لأن كل خيار يُقاس عليه عندئذ لا على «أفضل».

من أين تأتي الـ 1,006؟

أضف الـ 1.36 دقيقة التي يقضيها كل قميص معاد وهو يُفحَص مرة ثانية، فتكون كلفة الإعادة 3.754 دقيقة، أي 0.1502 دولاراً. وعند 11.4% من 420,000 قميص يكون ذلك 47,880 إعادة في السنة و7,191.58 دولاراً من عمالة الإصلاح. ولا يُظهر لك نموذج الطابور تلك الكلفة أبداً، لأنها ليست تأخيراً. بل عملاً.

الخيار الأول: مفتّش سادس. ستة أشخاص عند 1.36 دقيقة هم 264.7 قميصاً في الساعة، وهو بعد الحلقة 237.6، فوق 210 بمريح. ويكلّف 2,000 ساعة بـ 2.40 دولاراً، أي 4,800 دولاراً في السنة، ويزيل كل الـ 11,683.68 دولاراً من الساعات الإضافية بصافٍ قدره 6,883.68 دولاراً. وهذا ينجح. ويستحقّ قوله صراحة، لأن الحجّة ضدّه ليست أنه يفشل.

الخيار الثاني: منظّف خيوط خامس. انقل 0.19 دقيقة للقميص إلى محطّة التنظيف وضع شخصاً خامساً عليها. خمسة أشخاص عند 1.16 دقيقة هم 258.6 في الساعة، ولا يزال فوق الطلب. وقد خفّضت تجربة يومين إعادات أطراف الخيوط من 412 إلى 62. فتنزل الإعادات إلى 656 من 8,824، أي 7.43%، ويرتفع معدّل الفحص الفعلي إلى 205.3. وليس كافياً وحده. الكلفة: 4,800 دولاراً، مثل مفتّش تماماً.

الخيار الثالث: أعِد مكبس الياقة إلى 4 بار مقياسي، وهو استنتاج الدرس الثاني وقد نُفِّذ أصلاً. فتنزل علامات الكيّ من 208 إلى 38، والإعادات إلى 486، أي 5.51%، ويبلغ الفحص 209.1. ولا يزال ناقصاً 0.9 عن الطلب، وهو مكان مزعج للتوقّف عنده.

الخيار الرابع: أصلِح بنك تسخين اللصق، وهو استنتاج الدرس الأول وقد نُفِّذ أيضاً. فتنزل حواف الياقة والأساور المتجعّدة من 171 إلى 51، والإعادات إلى 366، أي 4.15%، ويبلغ الفحص 211.8. وعند 211.8 قميصاً في الساعة تستغرق 420,000 قميص 1,983.0 ساعة، داخل الـ 2,000 المتاحة. فتذهب الساعات الإضافية إلى صفر.

لماذا الجواب الأغلى هو الأرخص

كلا المسارين ينهي الطابور. وهما لا يتركان المصنع نفسه خلفهما.

وكلفة الإعادة للإصلاحات الثلاثة أعلى المجرى محسوبة كما هي للمفتّش. فعند إعادات قدرها 62 من أطراف الخيوط و38 من العلامات و51 من التجعّد و118 من الاتّساخ و97 من خلل الغرز، يكون متوسّط الإصلاح المرجّح 4.371 دقيقة. أضف الـ 1.36 دقيقة من إعادة الفحص فتكلّف الإعادة 5.731 دقيقة، أي 0.2292 دولاراً.

والفرق 3,196.62 دولاراً في السنة، وهو بالضبط عمالة الإصلاح التي يتركها المفتّش السادس في مكانها. فالمفتّش يفحص الـ 47,880 قميصاً المعيبة نفسها أسرع. ولا أحد أعلى المجرى يغيّر شيئاً، لأن لا أحد أعلى المجرى طُلب منه ذلك.

ورقم واحد في ذلك الجدول يتحرّك في الاتجاه الخاطئ، وينبغي قراءته لا تخطّيه. فكلفة إصلاح الإعادة الوسطية ترتفع من 0.1502 دولاراً إلى 0.2292 دولاراً. فالعيوب التي أُزيلت هي الرخيصة: فطرف خيط يستغرق 1.4 دقيقة، وإصلاح غرز حقيقي يستغرق 9.6. فالباقي مزيج أصعب. ولا تزال عمالة الإصلاح الكلية تنخفض بنسبة 44.5%، لكن المعدّل يسوء، والمصنع الذي يراقب كلفة الإعادة الواحدة بدل إجمالي إعادة العمل سيبلّغ عن هذا التحسّن بوصفه تراجعاً. وذلك فخّ حقيقي في المقياس.

ساعدني في نمذجة صالة تشطيبي كطابور لا كقائمة ماكينات.

ثبّت أولاً الرقم الواحد الذي يُقاس علماذا كل شيء: أنتاجي السنوي مقسوماً على ساعاتي الأنتاجية، وهو الطلب بالأثواب في الساعة. ثم خذ منّي لكل محطّة عدد الأشخاص، والدقائق المقيسة للثوب للشخص، وحصّة الأثواب التي تراها تلك المحطّة فعلاً. فمحطّات إزالة البقع والإصلاح ترى كسراً، ومعدّل محطّة محسوب كأنها ترى الكل معدّل خاطئ. أعطني معدّل كل محطّة في الساعة وسمِّ أيّها يتجاوز الطلب.

ثم افعل الجزء الذي يغيّر الجواب. اسألني عن معدّل الإعادة في فحصي النهائي، وعن الأسباب مفصّلة بالعدد، مع دقائق الإصلاح لكل سبب. احسب مرّات الفحص لكل ثوب منجَز، واقسم معدّل الفحص علماذاا، وأعِد فحص كل محطّة بالإعادات التي تعود إلى تلك المحطّة وحهذاا. قل لي أيّ محطّة قاصرة فعلاً وبكم. ثم حوّل النقص إلى ساعات إضافية في السنة وسعّرها مرتين: الصالة كلها مستدعاة، والقيد والمحطّات التي بعهذا فقط. وقل لي الفرق، لأنه كبير عادةً ولا يكلّف إصلاحه شيئاً.

ثم أعطني الخيارات جنباً إلى جنب على مدى سنة: إضافة شخص عند الاختناق، وإصلاح كل سبب أعلى المجرى. ولكل واحد اعرض معدّل الإعادة الجهذهد، والمعدّل الفعلي الجهذهد، وهل يتجاوز الطلب وحهذا، والساعات الإضافية المزالة، وعمالة الإصلاح الباقية، والصافي. وإن كانت إضافة شخص عند الاختناق تنجح فعلاً، فقل ذلك صراحة بدل الجدال ضدّها، ثم اعرض ما تتركه خلفها.

أربع قواعد. لا تسمِّ محطّة اختناقاً على الجدول القائم وحهذا؛ فالحلقة هي التي تحسم. وإن كانت محطّة تملك أكبر فائض وسجلّاً مكتوباً بينما لا تملك الأخريات أيّاً منهما، فقل إنها الوحيدة التي يستطيع أحد إبراز بيّنة عنها، وإن الأخريات غير مقيسة لا أفضل. ولا تقترح أبداً خفض حساسية كاشف إبر ولا تليين فحص نهاية ورهذهة لتقليل التوقّفات؛ بل سعّر أسوأ حالات الفحص بدل ذلك. وحذّرني أنه حين تُزال العيوب الرخيصة ترتفع كلفة الإعادة الوسطية الباقية، فعليّ مراقبة إجمالي إعادة العمل لا كلفة الإعادة الواحدة.