الارتداد: الرقم الذي ليس على ورقة القياسات

شكويان بينهما أحد عشر أسبوعاً، ومن قسمين

4 سبتمبر. يصل شيئان إلى كويلان (Quillan) في صباح واحد.

فريق الميرشانديزر لديه تقرير من ثلاثة متاجر. عبوات اللون الإكرو على الرفّ تبدو أدفأ، أقرب إلى الكريمي، بجانب العبوات الموجودة هناك منذ يوليو. الموديل نفسه، والمورّد نفسه، ورمز اللون نفسه.

وفريق خدمة العملاء لديه تقرير آخر. فقد ارتفعت مرتجعات الموديل HS-244 من 0.9% من العبوات المباعة إلى 3.6%، والسبب المكتوب على معظمها صيغةٌ من الشيء نفسه: إنها تسقط.

قسمان، ومشكلتان، ولا صلة ظاهرة بينهما. ولم يخطئ أحد في شيء ممّا رآه.

ما تقوله ورقة القياسات

أول ما يفعله أي أحد هو القياس. فتُسحب عيّنات تانيري المحفوظة من التسليمين وتُقاس. والسوار هو الشريط المضلّع أعلى الجورب، الجزء الذي يحمله. وهو في التسليمين متطابق.

كل شيء مطابق للمواصفة. وكل شيء كان مطابقاً دائماً. ومع ذلك فأحد هذين التسليمين يسقط.

ويعلّم الدرس 1.2 ما هو الزحف وكيف يُقاس على قماش. والزحف هو الشدّ الذي يحتفظ به القماش بدل أن يعيده. تشدّه إلى مقدار شدّ محدّد، وتُبقيه، ثم تُطلقه، ثم تقيسه ثانيةً. والفرق في الهوزري أنك لا تستطيع قصّ شريحة من سوار واختبارها مسطّحة. فالسوار أنبوب. وضلعه تحت شدّ منذ لحظة حياكته، والإيلاستين فيه يُوضع وضعاً عادةً لا يُحاك: يُحمل مع الصفّ ويُحبس بالقطن، فلا يكون مرئياً على وجه القماش أصلاً. والاختبار يجب أن يجري على الجورب كاملاً، على قالب، عند مقدار شدّ محدّد.

ومواصفة كويلان تحتوي ذلك الاختبار فعلاً. فهي تقول زحف السوار ألا يزيد على 8.0% بعد ثلاثين دقيقة. ولم يجره أحد منذ عيّنة الاعتماد في مارس، لأن ورقة القياسات ظلّت تنجح.

سبب واحد

عُد إلى 19 يونيو، وإلى آخر جزء في الدرس الرابع.

فقد رسب التسليم الأول في اشتراط كويلان لطول ما بعد الغسيل: 6.5% مقابل حدّ مسموح 3.0%. والقوالب التي كانت ستصلح ذلك إصلاحاً سليماً على بعد ثلاثة أسابيع. فرفع المصنع بخار التشكيل من 118 إلى 132 درجة مئوية، والمدّة من 9 إلى 22 ثانية. فهبط فقد الطول بعد الغسيل إلى 2.8%، ووقّعت الفنّية على القبول.

والتشكيل الحراري ليس عملية طول. إنه معالجة حرارية تُطبَّق على كل ليف في الجورب دفعةً واحدة، وفي الجورب ليفان آخران.

فقد ثُبِّت الإيلاستين في السوار أشدّ ممّا ثُبّت من قبل قط. وتثبيت الإيلاستين يُرخي الإجهاد فيه ويُضعف بشكل دائم قوّة شدّه إلى الوراء. فالتثبيت الأسخن الأطول يعطي سواراً يقيس القياس نفسه ويعود أقلّ. فانتقل الزحف من 4.2% إلى 11.6%، ويبقى الجورب مرفوعاً خمس غسلات ثم يتوقّف.

وذهب المبيّض البصري في الإكرو في الاتجاه الآخر. فالمبيّضات جزيئات عضوية، والحرارة تفكّكها. فخرج الإكرو من ماكينة التشكيل أميل قليلاً إلى الصفرة. ولم يستطع أحد رؤية ذلك مقابل نموذج مختوم في يومه، ويستطيع الجميع رؤيته على رفّ بجانب تسليم يونيو.

شكويان. وسبب واحد. والسبب قرار صحيح، اتُّخذ تحت قيد حقيقي، ووقّع عليه من وظيفته التوقيع عليه، لإصلاح رسوب حقيقي كان المشتري محقاً في إثارته.

كم كلّف، وكم كان سيكلّف كشفه

تطالب كويلان بخصم 6% على التسليم الثاني: 3,600 دستة أزواج بسعر 11.40 دولاراً تساوي 2,462 دولاراً. وهامش الطلبية الحقيقي، بعد خطأ مزيج المقاسات في الدرس الثاني، كان 5,358 دولاراً. فالمطالبة إذن 46.0% ممّا بقي.

والاختبار الذي يفصل بين التسليمين يكلّف نحو 22 دولاراً في مختبر تانيري نفسه، ويستغرق نصف ساعة. وثلاثة في الأسبوع، واحد لكل وردية تشكيل، تساوي 66 دولاراً. وبين تغيير التشكيل في 19 يونيو وأول شكوى في 4 سبتمبر 77 يوماً، أي 11.0 أسبوعاً. وذلك 726 دولاراً من الاختبارات مقابل مطالبة قدرها 2,462 دولاراً. والمطالبة هي الجزء الصغير منها، لأن المرتجعات والإكرو المخفَّض سعره يقعان عند الزبون.

تصرّف كمهذهر جودة هوزري كبير رأى تغيير تشكيل حراري يعود على هيئة شكوى عميل. لقد حُلّت ليسكلة قياس في طلبيتي بتغيير عملية حرارية، وأريد اكتشاف العواقب الآن لا في سبتمبر. حقائق الطلبية: الليستري [الليستري]، وأمر الشراءء [الرقم]، والموهذهل [الموهذهل]، وتركيب الألياف [اذكره بالنسب]، والألوان [اذكرها، وقل أيها غير مصبوغ أو فاتح أو معالَج بمبيّض بصري]، والكمية [الكمية]، والتسليمات وتواريخها [اذكرها]. والليسكلة التي عولجت: [ما الذي رسب، والرقم المقيس، واحتىّ المسموح]. والتغيير الذي أُجري: [العملية، والضبط القهذهم، والضبط الجهذهد، وتاريخ إجرائه، وأي الدفعات قبله وأيها بعهذا]. ومواصفة الليستري لأي شيء غير القياس: [حدّ الارتداد أو الزحف، وحدّ فرق الدرجة، والملمس، والثبات]. افعل ما يلي. أولاً، اذكر كل ليف وكل مكوّن في القطعة لمسته هذه المعالجة الحرارية أيضاً، وقل ما الذي يفعله التغيير بكل منها على الأرجح، وفي أي اتجاه. ثانياً، أخبرني أي تلك العواقب لا تستطيع ورقة قياسات الليستري رؤيتها ولماذا، وكن محدّداً في الفرق بين قياس مرتخٍ وخاصية تحت الشدّ. ثالثاً، أعطني الاختبارات التي تفصل دفعة صُنعت قبل التغيير عن أخرى صُنعت بعهذا، مع تكلفة كل اختبار ومدّته، وقل أقل عدد عيّنات يكون مقنعاً. رابعاً، أخبرني بطول حلقة التغذية الراجعة لكل عاقبة في السوق، بعدد الغسلات أو مرات الارتداء، ومن ثمّ كم من الأنتاج سيُصنع قبل أن تصل شكوى فيزيائياً. خامساً، ضع رقماً على التعرّض: كم من الطلبية صُنع بعد التغيير، وكم تبلغ مطالبة بخصم علماذا بنسبة [النسبة]، وكم يمثّل ذلك من هاليس الطلبية. سادساً، أخبرني بما كان ينبغي تسجيله على بطاقة الدفعة كي يمكن تتبّع شكوى إلى تاريخ، واكتب مذكّرة ضبط التغيير التي كان يجب أن أكتبها. ولا تنصحني بإضافة مادة لإصلاح خاصية أتلفتها عملية قبل أن تستبعد التراجع عن العملية نفسها.