الطاقة الإنتاجية ادّعاء، وهكذا تتحقّق منه

السؤال الذي يتقاضى المصنع أجره مقابل الإجابة عنه

اسأل مصنعاً كم يستطيع أن ينتج فسيعطيك رقماً. والرقم صادق. وهو أيضاً واحد من نحو خمسة أرقام صادقة، وأكبرها يقارب ضِعف أصغرها. وهذا الدرس يفكّكها ويبيّن إلى من تعود كل فجوة بينها. فالوعد المبني على الرقم الخطأ يصل المشتري موعداً ويعود غرامة.

طرحت ثرابستون سؤالاً واحداً في يناير: كم، ومتى.

ومجدي هو الذي يردّ على الاستفسارات في حلواجي. وقد نظر إلى الخط 2، وفيه 48 ماكينة، ويوم من 480 دقيقة، وستة أيام عمل في الأسبوع. وأعطى الجواب الذي كان كل جزء منه يظنّه متحفّظاً. فهو لم يستعمل عدد الماكينات. استعمل المشغّلين المقيّدين فعلاً على كشوف ذلك الخط، واستعمل الحضور الحقيقي. وخرج بـ904 قمصان في اليوم. وهذا يمرّر 42,000 قميص في 47 يوم عمل: الإنتاج الكمّي من الاثنين 6 أبريل، والخياطة تنتهي السبت 30 مايو، والخروج من المصنع في 4 يونيو.

وسينهي الخط 2 هذه الطلبية يوم الثلاثاء 7 يوليو. بتأخير ثلاثة وثلاثين يوم عمل.

وليس في حساب مجدي أي خطأ. فقد قسم كمية حقيقية من الدقائق على دقيقة معيارية حقيقية. المشكلة أن يوم خط الخياطة يحتوي خمس كميات حقيقية مختلفة من الدقائق. ويفصل بينها ضِعف كامل، ويسمّي كل من في المبنى إحداها «الطاقة الإنتاجية».

خمسة بنوك من الدقائق

وإليك الخط 2 في يوم عادي، باستعمال الدقيقة المعيارية القابلة للدفاع عنها وقدرها 21.75 دقيقة من الدرس الثاني.

خمس عبارات صحيحة. وأكبرها 2.01 ضعف أصغرها. وكل واحدة منها يذكرها أحدهم بوصفها الطاقة الإنتاجية، ولكل فاقد من الأربعة بينها مالك مختلف.

من المركّبة إلى المأهولة رقم يخصّ الموارد البشرية والصيانة. فثلاثة مقاعد بلا أحد عليها، أو ماكينة تنتظر قطعة غيار. والخط 2 يعمل بنسبة 93.8% من مقاعده المركّبة.

ومن المأهولة إلى دقائق الحضور هو الحضور: 41 من 45، أي 91.1%. غياب، وتأخّر، وشخص نُقل إلى خط آخر الساعة 10:00. وهذا هو الفاقد الذي تعرفه معظم المصانع بدقة ثم تخطّط كأنه صفر.

ومن دقائق الحضور إلى الدقائق على المعيار هو الزمن خارج المعيار. وهي دقائق حضور لم يكن فيها عمل معياري متاح أصلاً. وسجلّ حلواجي نفسها على الخط 2 هو 11.5% من زمن الحضور، وهو مفصّل:

وليس أيّ من هذه السطور الستّة من صنع المشغّلة، وليس أيّ منها داخل الدقيقة المعيارية. وانظر إلى السطر الأول خاصةً. فأكبر فاقد مفرد على خط خياطة كثيراً ما يكون قاعة القصّ والمخزن، ويُحمَّل على الخياطة.

ومن الدقائق على المعيار إلى المكتسَبة هو الأداء: ما يحقّقه الخط في الدقائق التي توفّر له فيها عمل معياري. والخط 2 يعمل بنسبة 65.8% على المعيار، وهو خط ملابس جيد.

اجمع ذلك كله فتكون كفاءة الخط 2 هي 58.2% مقابل دقائق الحضور و49.7% مقابل الدقائق المركّبة. وكلاهما صحيح. وكلاهما يصف الخط نفسه في اليوم نفسه. والمورّد الذي يذكر أحدهما لمشترٍ يتوقّع الآخر يخوض محادثة لا يعرف أيّ طرف فيها أن الرقم قد أُعيد تعريفه في منتصف الجملة.

المصنع كله، بسطر لكل بنك

ويحوّل المصنع إجمالاً 50.1% من دقائقه المركّبة إلى دقائق مكتسَبة. وهذه ليست فضيحة. بل هي تقريباً ما يفعله مصنع منسوجات جيد الإدارة. أما الفضيحة فهي أن يُذكر الرقم 4,237.

كم كلّف الادّعاء

كان على الخياطة أن تنتهي في 30 مايو. وستنتهي في 7 يوليو.

وشروط ثرابستون تخفض سعر الطلبية بنسبة 5% عند التسليم بتأخير يزيد على أربعة عشر يوماً. وعلى مبلغ 413,700 دولاراً يساوي ذلك 20,685 دولاراً. وقد سُعّرت TP-4417 بهامش 0.73 دولاراً للقميص، أي 30,660 دولاراً على الطلبية. فبند التأخير وحده يأخذ 67.5% منه، قبل أن يشتري أحد شحناً جوياً أو ساعة عمل إضافي.

وما تفعله حلواجي الآن مسألة حجز طلبيات لها ستة أجوبة مسعّرة: خط ثانٍ، أو عمل إضافي، أو شحنة مجزّأة، أو تاريخ معاد التفاوض عليه، أو تعاقد من الباطن، أو رفض جزء من الطلبية. والدورة 7.4، تخطيط الطاقة وحجز الطلبيات، تحسبها الستّة على استفسار حيّ. أما هذه الدورة فتقف عند القياس. وأي خط ينفّذ العمل، وبأي ترتيب تجلس العمليات عليه، فذلك موضوع 5.3.

والنتيجة التي تخصّ هذا الدرس أصغر وأصعب في العلاج. فالجواب الذي أُعطي في يناير أُنتج بقسمة النوع الصحيح من الكمية على النوع الصحيح من الرقم، وكان مخطئاً بمعامل 1.72. وما من جدول حسابات كان سينبّه إليه. والدفاع الوحيد أن تعرف في أي البنوك الخمسة تقف.

الدقيقة المعيارية تُختصر من التكلفة، ولا تُختصر من شيء آخر تقريباً

وهنا النتيجة التي تعيد تأطير كل ما في هذه الدورة. وهي أيضاً سبب وجوب أن تنقلب الدورة المتقدّمة على أداتها نفسها.

سعّرت حلواجي الموديل TP-2280 عند دقيقة معيارية 19.31 وتكلفة دقيقة معيارية قدرها 0.0696 دولاراً، فأعطت تكلفة تصنيع قدرها 1.34 دولاراً.

والآن احسب الشيء نفسه من كشف الأجور. في الخط 2 عدد 41 مشغّلاً حاضرين، ويوم من 480 دقيقة، وتكلفة محمّلة بالكامل قدرها 0.0362 دولاراً لدقيقة الحضور للمشغّل الواحد. فيكلّف الخط 712.42 دولاراً في اليوم وينتج 527 قميصاً. وتكون تكلفة الخياطة المباشرة للقميص إذن 1.35 دولاراً، ولا تظهر أي دقيقة معيارية في تلك الجملة.

وانظر ما يحدث إن فعلتها بشكل سليم، بالكفاءة التي قِستها فعلاً:

• عند الدقيقة المعيارية 19.31، تكون كفاءة الخط 2 المقيسة هي 527 × 19.31 ÷ 19,680 = 51.7%. وتكلفة الدقيقة المعيارية هي 0.0362 ÷ 0.517 = 0.0700 دولاراً. وتكلفة التصنيع: 19.31 × 0.0700 = 1.35 دولاراً.
• وعند الدقيقة المعيارية 21.75، تكون كفاءة الخط نفسه المقيسة 58.2%. وتكلفة الدقيقة المعيارية هي 0.0362 ÷ 0.582 = 0.0622 دولاراً. وتكلفة التصنيع: 21.75 × 0.0622 = 1.35 دولاراً.

الجواب نفسه. ولا بدّ أن يكون كذلك. فإن اشتققت تكلفة الدقيقة من الكفاءة التي قِستها بتلك الدقيقة المعيارية، ظهرت الدقيقة المعيارية مرة في البسط ومرة في المقام واختُصرت. فتكلفة تصنيع الثوب هي الأجور مقسومة على الملابس، وكانت كذلك دائماً.

ولذلك فالدقيقة المعيارية الخاطئة لا تجعل تكلفتك خاطئة بذاتها. فقد سعّرت حلواجي بمبلغ 1.3440 دولاراً مقابل تكلفة حقيقية قدرها 1.3518 دولاراً، فنقصت بمقدار 330 دولاراً على الطلبية كلها، وهو خطأ تقريب. ولم يحدث ذلك إلا لأن كفاءة الموازنة المستعملة في التسعير وقدرها 52% صادف أن جلست قرب المتحقّق 51.7%.

والاستثناء هو الخطر كله. فالاختصار لا يصحّ إلا إذا كانت الكفاءة التي تقسم عليها قد قيست بالدقيقة المعيارية نفسها. وفي اللحظة التي تأخذ فيها كفاءة من موازنة، أو من موسم مضى، أو من خط آخر، أو من استشاري، يتوقّف الرقمان عن الإشارة أحدهما إلى الآخر. ويعود الخطأ حيّاً، بحجمه الكامل، في أي اتجاه سار عدم التطابق.

وهذا يخبرك أين يقع خطأ الدقيقة المعيارية فعلاً. لا في السعر. بل في الطاقة، وفي التوازن، وفي الأجر، وفي المقارنة. وهذه هي الأربعة التي لا يراجعها أحد.

ما لا تستطيع الدقيقة المعيارية إخبارك به

الدورة المتقدّمة مدينة لك بحدود أداتها نفسها. وإليك سبعة أشياء لا تحتويها الدقيقة المعيارية. وسيفترض أحدهم في كل واحدة منها أنها تحتويها.

1. إنها عبارة عن طريقة. غيّر القالب أو الملحق أو الماكينة أو تخطيط موقع العمل ويصبح الرقم لاغياً، لا مجرّد قديم. فليس للدقيقة المعيارية تاريخ انتهاء. لها طريقة.
2. ولا تقول شيئاً عن التسلسل أو التوازن. فإجمالي محتوى العمل واحد سواء كان الخط موزوناً ببراعة أو بسوء. وخطّان لهما الدقيقة المعيارية نفسها قد يفترقان بالثلث في الإنتاج. وذلك موضوع 5.3، والدقيقة المعيارية صامتة عنه.
3. وهي عمياء عن حجم الدفعة. فتحويل الموديل، واعتماد أول قطعة، ومنحنى التعلّم على موديل جديد، ومناولة الحزم في بداية التشغيل، كلها دقائق حقيقية. ولا يسكن أيّ منها في معيار لكل قطعة. فدفعة من 2,000 قطعة وطلبية من 42,000 تحملان الدقيقة المعيارية نفسها وليستا العمل نفسه.
4. وهي تفترض أن المشغّلة وُفّر لها عمل. فكل سطر من سطور الزمن خارج المعيار الستّة أعلاه يقع خارج الدقيقة المعيارية. والمعيار المثالي على خط ينتظر قطع القصّ يصف عملاً لا يؤدّيه أحد.
5. ولا تحتوي جودة. فالدقائق المكتسَبة تُحتسب على القطع المنتَجة لا على القطع المقبولة. والخط الذي يعمل بأداء 110% مع 6% إصلاح أسوأ من خط عند 100% بلا إصلاح، والدقيقة المعيارية تُبلغ عن الأول بوصفه الأفضل.
6. وهي متوسط، وقد رمت التوزيع. فالعنصر الرابع في الدرس الأول تباين بنحو الخُمس من دورة إلى أخرى. وذلك التباين يقود حجم العمل تحت التشغيل وحجم المخزون العازل، وهو غير مرئي في المتوسط.
7. وهي لا تنتقل. فبين مصنعين تكاد تكون بلا معنى: ماكينات مختلفة، وملحقات مختلفة، وبدلات مختلفة، ومقيّمون مختلفون. وبين خطّين في المبنى نفسه تحتاج إلى تحقّق.

ما صار القارئ يستطيع فعله

تستطيع أن تقسّم عملية إلى عناصر بنقاط فصل تصمد، وأن تختار عدد الدورات من التباين لا من العادة. وتستطيع أن تقيّم العمل اليدوي وتترك العمل الآلي وشأنه. وتستطيع أن تبني بدلاً من موقع العمل الذي أمامك بدل أن تنقله عن تقرير. وتستطيع أن تفكّك ادّعاء طاقة أي مصنع إلى الكميات الخمس التي قد يكون جاء منها.

وتستطيع أيضاً أن تقول أهمّ ما يمكن قوله عن الرقم الذي أنتجته للتوّ. إنه يصف طريقة واحدة وموقع عمل واحد وخطاً واحداً. وسيصبح خاطئاً في الأسبوع الذي يغيّر فيه أحدهم قالباً. وهو قياس، لا وعد.

تصرّف كمهذهر أنتاج سبق أن أوقعه رقم طاقة أنتاجية في مأزق فصار يتحقّق من كل رقم. فكّك الادّعاء أدناه إلى بنوك الدقائق التي قد يكون جاء منها. الادّعاء: [المصنع أو الخط]، و[قطع في اليوم أو في الأسبوع]، على الموهذهل [الموهذهل]. وما أعرفه: عدد المقاعد أو الماكينات المركّبة [العدد]، والمقاعد المخصّص لها ليسغّل [العدد]، والليسغّلون الحاضرون عادةً [العدد أو نسبة الحضور]، وطول الورهذهة [الدقائق]، وأيام العمل في الأسبوع [العدد]، والدقيقة المعيارية المستخدمة [الدقائق] ومن أين جاءت [صِفها]، والزمن خارج المعيار [النسبة وأسبابها إن عُرفت]، والأداء على المعيار [النسبة]، وأي رقم لهذهّ عن القطع المنتَجة فعلاً في يوم عاهذه [العدد]. افعل ما يلي. أولاً، احسب الدقائق المركّبة والمأهولة ودقائق الحضور والدقائق على المعيار والدقائق المكتسَبة، وأظهر كلاً منها كقطع في اليوم عند الدقيقة المعيارية المعطاة، وأخبرني من أي البنوك الخمسة جاء الادّعاء على الأرجح. ثانياً، إن أعطيتك رقم أنتاج فعلي، فارجع منه إلى الدقائق المكتسَبة الحقيقية وأخبرني أي مُدخلاتي غير متّسق. ثالثاً، اذكر كل فاقد بين البنوك ومَن يملكه — الموارد البشرية، أو الصيانة، أو قاعة القص، أو المخزن، أو التخطيط، أو الجودة، أو الإشراءف — لأن معظمها ليس من صنع خط الخياطة. رابعاً، صُغ الطاقة الأمينة في جملة واحدة أستطيع وضعها في رسالة، تسمّي بنك الدقائق والدقيقة المعيارية التي تستند إلماذاا. خامساً، أخبرني بما يلزم هذا المصنع تغييره، مرتّباً حسب حجم الأثر، لتحريك الرقم الأمين، وكم يساوي كل تغيير تقريباً بالقطع في اليوم. سادساً، اذكر الأسئلة التي ستغيّر إجاباتها استنتاجك أكثر من دونها، حتى أعرف ما ينبغي أن أذهب لمعرفته. وإن كان رقم أعطيتك إياه غير معقول فقل ذلك وقل لماذا بدل أن تحسب به صامتاً.