لماذا يغادر المكسب، وما الذي يُبقيه

بعد عشرة أسابيع

التحسين ليس شيئاً تركّبه مرة واحدة. إنه طريقة في العمل يجب أن تُعاد كل يوم. والناس الذين يؤدونها لم يكونوا في الغرفة حين تقرّرت. وإذا تُرك وشأنه انحلّ، من غير خطأ أحد. وهذا الدرس يتتبّع مكسباً مثبتاً عبر الأسابيع التي يختفي فيها بهدوء.

كان العمل على تغيير اللون على الخط 6 حقيقياً. تُوقّع عند 42 سترة في اليوم، وسلّم 42، وقِيس على 24 يوماً على كل جانب، وكلّفت معدّاته 1,240 دولاراً مقابل 12,810 دولاراً في السنة. وقد انتهى الدرس الثاني وهو في مكانه.

وفي الأسبوع الثاني من يونيو سأل مدير المصنع، عرضاً، كم يستغرق تغيير اللون. ولم يعرف أحد، فوقّت أحدهم التغيير التالي.

إحدى وخمسون دقيقة.

وهذه الأسابيع العشرة كاملةً، أُعيد تركيبها لاحقاً من لوحة التخطيط ودفتر العمل الإضافي.

وبحلول الأسبوع الثاني عشر صار تغيير اللون يستغرق 62 دقيقة. أي دقيقة واحدة دون متوسط ما قبل التجربة البالغ 64، وهو ما يعني أن الطريقة قد ذهبت. ومن الـ 12,810 دولاراً في السنة، نجا 3,701 دولاراً إلى الأسبوع العاشر ولم ينجُ شيء تقريباً إلى الثاني عشر. فـ 9,109 دولاراً منها غادرت المبنى بلا قرار، وبلا اجتماع، وبلا أن يفعل أحد شيئاً يظنّه خطأ.

رقم الإنتاج كان يصعد طوال الوقت

اقرأ العمود الأخير مرة أخرى. الأسابيع من الأول إلى العاشر: 791، و806، و807، و804، و801. إنه يصعد.

وهذا هو كل سبب عدم انتباه أحد. فقد كان الموديل في أسابيعه العشرة الأولى وكان الخط ما زال يصعد منحنى تعلّمه — بما يساوي 8 سترات في اليوم في الأسبوع الأول و48 بحلول العاشر. وكان مكسب تغيير اللون يهبط بمقدار يقارب تماماً ما يضيفه الصعود. فتحرّك الأثران في اتجاهين متعاكسين فألغى أحدهما الآخر. ومن ثمّ لم يحمل الرقم على اللوحة أي معلومة عن تغيير اللون البتّة، ومقابل تشتّت يومي قدره 31 سترة كان الباقي غير مرئي.

قرأ المصنع إنتاجاً صاعداً على أنه بقاء التحسين. كان يقرأ غياب الهبوط.

يُثبَت التحسين بإخراج قياس هذا الأسبوع له. ولا يُثبَت أبداً بغياب الشكوى القديمة. فإن لم تستطع أن تقول كم استغرق تغيير اللون يوم الخميس الماضي، فأنت لا تملك التحسين. بل تملك ذكرى أنك ملكته.

والرقم الوحيد الذي كان سيُظهر التلاشي في الأسبوع الرابع هو ساعة تغيير اللون، وبعد انتهاء التجربة لم يكن أحد يشغّلها. كان للتجربة قياس. ولم يكن للمعيار أي قياس.

القوة الأولى: لم يُكتب قط

كانت الطريقة ستّ خطوات وكانت موجودة في دفتر ملاحظات المهندس الصناعي. وفي الأسبوع الثالث انتقل إلى الخط 9. ولم يكن شيء على الماكينات، ولا شيء على لوحة العدّة، ولا شيء في روتين التغيير.

وفي الأسبوع السابع طُلب من المشرف أن يصف تغيير اللون. فأعطى أربعاً من الخطوات الست وقلَب اثنتين منها في الترتيب. ولم يكن مهملاً. فقد رآها تعمل في مارس ولم يُعطَ قط شيئاً يقرأه. والعمل المعياري المكتوب — الطريقة، بترتيبها، حيث يجري العمل — هو موضوع الدورة 5.4 بوصفه مخرجاً من مخرجات دراسة العمل، وهو ليس أوراقاً. إنه الصورة الوحيدة التي تستطيع طريقةٌ أن تعيش فيها بعد الشخص الذي ابتكرها.

القوة الثانية: لم يسأل أحد العمّال

كانت صواني المكوكات الملفوفة سلفاً تُجهَّز على عربة، وكانت العربة تُركن في الممرّ خلف العمليات من 9 إلى 14، لأن ذلك أقرب فراغ أرضي إلى المخزن.

وكان ستة عمّال هناك يفقدون نحو 4 دقائق في الوردية في الدوران حولها. وذلك 120 دقيقة عامل في الأسبوع، أي أقلّ من خمس سترات، ونحو 5.98 دولاراً في الأسبوع — مقابل مكسب قدره 256 دولاراً في الأسبوع. وفي كل حساب له وزن، هذا لا شيء.

وهو أيضاً ما قتل المكسب. فمنذ الأسبوع الرابع صار العمّال ينقلون العربة بأنفسهم، إلى نهاية الخط، على بعد أربعين متراً من مجموعات الماكينات التي تخدمها. ومنذ الأسبوع الخامس صار على المساعد أن يعيد الصواني مشياً قبل تجهيزها. وبحلول الأسبوع السادس صار يجهّز مجموعتين من المجموعات الأربع ويترك الباقي، وبحلول الثامن لا شيء.

مضايقة تساوي 5.98 دولاراً في الأسبوع أنهت مكسباً يساوي 256 دولاراً في الأسبوع. فالمضايقة تقع على شخص بعينه كل يوم. والمكسب يقع على جدول بيانات كل شهر. وكان يمكن للعربة أن تُركن في الطرف الآخر من الممرّ نفسه. وثمن معرفة ذلك محادثة من عشرين دقيقة مع ستة عمّال قبل التجربة، ولم تجرِ.

القوة الثالثة: الطريقة تدفع لأربعة أشخاص أقلّ

تحت الطريقة القديمة كان كل عامل يسلّك ماكينته بنفسه. أربع وستون دقيقة، والجميع يفقد الأربع والستين نفسها.

وتحت الطريقة الجديدة يسلّك أربعة أشخاص الماكينات الثماني والثلاثين كلها بينما ينتظر الأربعة والثلاثون الآخرون. وهذا هو التوفير كله. لكن عمّال بالوغاها يتقاضون أجر قطعة على إنتاجهم هم، وتغيير اللون زمن غير مدفوع. فالطريقة الجديدة تأخذ 19 دقيقة من الكسب من أربعة أشخاص بأسمائهم، ثلاث مرات في الأسبوع. وعند 11.40 دولاراً في اليوم على مدى 480 دقيقة يكون ذلك 0.45 دولاراً عن التغيير الواحد، و1.35 دولاراً في الأسبوع، أي 2.4% من أسبوع قدره 57 دولاراً — للأربعة الذين تقوم الطريقة كلها عليهم.

ولم يشتكِ أحد، لأن أحداً لم يُسأل ولأن المبلغ صغير. بل انجرفوا ببساطة. فبحلول الأسبوع السادس صار اثنان من الأربعة يعودان إلى ماكينتيهما بمجرد تسليك مجموعتيهما، وتُرك تسليك المجموعة الأخيرة لمن يصادف أن يكون فارغاً.

والعلاج بدل قدره 0.65 دولاراً للشخص عن التغيير الواحد — أي 2.60 دولاراً عن التغيير، و390 دولاراً في السنة، أي 3.0% من المكسب. وبدونه لا وجود للمكسب، والأربعة الذين فكّكوه كانوا يتصرّفون تصرّفاً صحيحاً بالنسبة لمظروف أجرهم.

القوة الرابعة: حساب المشرف

في الأسبوع السابع أعاد المخطّط ضبط الهدف اليومي للخط 6 من 745 إلى 808، استناداً إلى متوسط التجربة المقيس.

وبحلول الأسبوع السابع كان نصف الطريقة قد ذهب سلفاً، فكانت قدرة الخط الحقيقية نحو 806 وهي تهبط. ومنذ ذلك الأسبوع صار المشرف تحت الهدف كل يوم، بهامش يتّسع، وخسر مكافأة هدفه الشهرية البالغة 34 دولاراً. ولم يقل له أي شيء في بطاقة تقييمه أيّ القوى أعلاه هي المسؤولة، ولم يترك له أحد معياراً يستعيده.

أما ما أظهرته له بطاقة تقييمه فهو سطر واحد يتحكّم فيه: التجهيز المسائي الذي يقوم به المساعد، والمقيَّد عملاً إضافياً بـ 1.32 دولاراً عن التغيير الواحد — أي 17.16 دولاراً في الشهر وعليه اسمه. وفي الأسبوع التاسع توقّف عن اعتماده، وذهب معه آخر ما بقي من الطريقة.

والتجهيز يحمي مكسباً يساوي 1,067.50 دولاراً في الشهر. فقد وفّر 17.16 دولاراً وكلّف المصنع اثنتين وستين مرة ذلك، وبمقياسه هو فعل الصواب.

كان الهدف قد ضُبط على قياس لطريقة، ثم سُمح للطريقة بالمغادرة وبقي الهدف. أعِد ضبط الهدف على المستوى الذي حافظ عليه التغيير، لا على المستوى الذي بلغه في تجربة، وبعد وجود المعيار الذي يمسك به فقط.

استعادته لم تكلّف شيئاً، وهذه هي النتيجة

في يوليو استُعيد الأمر كله. استغرق ثلاثة أسابيع و0 دولاراً من المعدّات الجديدة. فأطقم الخيوط الثانية والمكوكات وماكينة اللفّ لم تغادر المخزن قط. ولم يتلاشَ شيء مادي.

المعدّات لا تتلاشى. الطرائق تتلاشى. ولهذا يمكن أن يكون لدى مصنع مخزن مليء بالمجسّمات والثنّايات والعربات المشتراة لتحسينات لم تعد تحدث، وهو شيء يمكن الاعتماد على المشي في المكان والبحث عنه.

ومن الأسبوع الرابع عشر إلى الثامن والثلاثين، مع الأشياء الخمسة أدناه في مكانها ومع توقيت تغيير اللون عند كل تغيير: متوسط قدره 20.4 دقيقة، وانحراف معياري قدره 2.8.

الأشياء الخمسة، مسعّرة

أضف العمل الإضافي للتجهيز الذي تحتاجه الطريقة أصلاً، فتكون التكلفة المتكرّرة للإبقاء على مكسب قدره 12,810 دولاراً هي 588 دولاراً في السنة: أي 4.6%.

وهذه النسبة هي مقصد هذه الدورة. فالدورة 6.1 تبني الحجّة، عن حق، على أن الفحص خفضٌ للتسرّبات تستأجره باليوم، بينما تغيير العملية خفضٌ تشتريه مرة واحدة. وما يُظهره الخط 6 هو السطر الذي تتركه تلك الحجّة. تشتري تغيير العملية مرة واحدة ثم تدفع نحو 4.6% في السنة للإبقاء عليه — معيار مكتوب، وقياس، وسطر أجر، وهدف ينضبط. وهذا ليس إيجاراً. وليس مجانياً أيضاً، والمصنع الذي لا يدفع شيئاً ينال عشرة أسابيع.

تصرّف كمهذهر تحسين في مصنع رأى من المكاسب المتلاشية أكثر ممّا رأى من الباقية، ولا يعنيه لوم أحد. تلاشى تحسين لهذهّ وأريد تسمية القوى الأربع في مواجهة الدليل، لا محاضرة عن الثقافة. التحسين: [صِفه]، ونُفّذ في [التاريخ] على [الخط]. وما قِيس عنهذا حين أُثبت: [الرقم والوحدة]، مقيساً على [الأيام] يوماً على كل جانب. وما يقيسه اليوم: [الرقم والوحدة، أو قل إن أحداً لم يقسه]. وما كان يساويه في السنة: [المبلغ]، وهكذا حُسب: [اعرضه]. والآن أجب عمّا يلي في مواجهة دليل أستطيع الذهاب للتحقّق منه. أولاً: هل الطريقة مكتوبة في مكان يجري فيه العمل، ومن يملكها بالاسم؟ فإن لم يكن أحد، قل ما الذي ستحتويه نسختها المكوّنة من ستة أسطر. ثانياً: من كان في الغرفة حين صُمّمت الطريقة، وتحهذهداً هل كان فيها عامل يؤدّي العمل؟ اسألني ما الذي تغيّر ماهذهاً لدى أقرب الناس إلماذاا — أين تُركن الأشياء وتُخزَّن وتُحمَل ويُمَدّ إلماذاا اليد. ثالثاً: هل صار أحد أسوأ حالاً في صافي أجره تحت الطريقة الجهذهدة مقارنةً بالقهذهمة، وإن كان فمن وبكم في الأسبوع؟ قارن ذلك الرقم بالمكسب السنوي وأعطني النسبة بينهما. رابعاً: على أي شيء يُقاس الليسرف، وما الذي يخرج من ميزانية تحمل اسمه لإبقاء هذا يعمل، وهل أُعيد ضبط أي هدف بناءً على نتيجة التجربة؟ خامساً: هل يوجد قياس للتحسين نفسه، مأخوذ هذا الأسبوع، أم للأنتاج فقط؟ فإن كان للأنتاج فقط، أخبرني ما الذي كان يتحرّك أيضاً على ذلك الخط في الفترة نفسها وكان يمكن أن يحجب التلاشي. ثم أعطني خطة استعادة بتكلفة لكل بند من البنود الخمسة وبإجمالي كنسبة من المكسب السنوي، وقل لي صراحةً أي القوى الأربع سيعيهذا إلى الانخفاض إن لم أعالجها.