رقمان، وواحد منهما يثق به الجميع

الشهر الذي اختلف فيه النظامان

في نهاية الشهر الأول من التجربة أحضرت نرمين صادق (Nermine Sadek)، التي تدير كشوف الأجور في المصنع، ورقةً إلى رامز. دفتر الإنتاج لديها للخط 4 يقول 41,088 قطعة. ونظام التتبّع يقول 39,412.

الفجوة 1,676 قطعة، أي 4.08%. وهي ليست فرق تقريب وليست ضوضاء. فلا بدّ أن أحدهما مخطئ.

والاجتماع الذي يلي ذلك هو نفسه في كل مصنع. النظام جديد، والدفتر قديم، والدفتر هو ما دُفعت منه الأجور الشهر الماضي، والشهر الذي قبله، وطوال أحد عشر عاماً. فيُنحّى رقم التتبّع «حتى يستقرّ». وهو لا يستقرّ أبداً. وبعد ثمانية عشر شهراً يكون المصنع يشغّل نظاماً لا يقتبس أحدٌ أرقامه.

أما رامز فقد فعل الشيء الآخر. طابق الرقمين بنداً بنداً حتى فُسّرت الفجوة كاملةً. واستغرق ذلك يوماً.

أربعة أسباب، وواحد منها فقط خطأ

تمريرات الإصلاح، 604. الثوب المعاد بسبب غرزة مقطوعة يمرّ بالعملية مرة ثانية. وتُدفع للمشغّلة عن التمريرة الثانية، وبحقّ: فقد أدّت العمل. ويعدّ نظام التتبّع الثوب مرة واحدة، وبحقّ: فقد صُنع ثوب واحد. والرقمان جوابان صحيحان عن سؤالين مختلفين. كم من العمل أُدّي، وكم ثوباً موجود. ولا مطابقة تُجرى هنا، بل تعريف يُكتب.

العمل الإضافي يوم السبت، 512. تقوم الأجهزة على مبدّل شبكة موصول ببطارية الطوارئ في المكتب، والمكتب يُطفأ في عطلة نهاية الأسبوع. ولم يقرّر أحدٌ ذلك. بل نشأ عن قرارين معقولين تماماً اتخذتهما إدارتان لم تتحدّثا قط. فرقم الأجور صحيح. ورقم التتبّع فيه ثقب يتكرّر كل سبت، على نحو غير مرئي، لأن لا شيء على الشاشة يقول إن يوماً ناقص.

المرفوضات التي لم تُصلَح، 248. يسجّل نظام التتبّع أن الثوب اجتاز العملية 14، وقد اجتازها. وتدفع الأجور للمشغّلة عنه، وهذا أيضاً صحيح. وهو لا يُشحن أبداً. فالرقمان صحيحان كلٌّ عن سؤاله، ولا أحد منهما رقمُ بضاعة قابلة للشحن. وهذا هو السؤال الذي كان اجتماع المبيعات يسأله فعلاً حين اقتبس أحدهما.

ثم الخطأ، 312. حين تُكمَّل حزمة بعد إعادة قصّ تحمل البطاقة أحياناً 22 قطعة بدل 20. وحقلُ الكمية على الجهاز اختياري، وحين يُترك فارغاً يكتب النظام حجم الحزمة القياسي. وقد حملت 156 حزمة في ذلك الشهر 22 قطعة وسُجّلت 20.

وهذه ليست مشكلة تعريف. إنها نظام يخترع بيانات في صمت.

لماذا تنتصر كشوف الأجور، ولماذا تستحقّ ذلك

دفتر نرمين ليس أدقّ لأنه أقدم، ولا لأن الأجور أشدّ عناية. إنه أدقّ لسبب بنيوي واحد: الرقم الذي يُدفع منه لأحدٍ يفحصه كل شهر من يُدفع له منه.

فقد راجعت ثلاث مشغّلات قسائم أجورهنّ خلال يوم من تسلّمها ذلك الشهر، وكنّ على صواب جميعاً. وفي أربعة عشر أسبوعاً لم يراجع أحدٌ رقماً على شاشة التتبّع. فلا يعتمد أجر أحد على تلك الشاشة. فلا أحد يبحث فيها عن الأخطاء، فتتراكم أخطاؤها في هدوء، بينما تُكتشف أخطاء الأجور على يد أشدّ الفاحصين حافزاً في المبنى.

ولهذا نتيجة تصميمية أثمن من الملاحظة نفسها. إن أردت لرقم إنتاج أن يكون صحيحاً، فأعطه لمن يعتمد ماله عليه، ودعه يراه. وصار المصنع يطبع القطع المسجَّلة على قسيمة الأجر بجانب القطع المدفوعة، ومعها الفرق وسببه. فتوقّف الرقم عن أن يكون خاطئاً خلال شهرين، ولم يتوقّف لأن أحداً أصلح البرمجية.

ماذا تفعل بالرقمين

لا تطابقهما شهرياً. فالمطابقة الشهرية إقرارٌ دائم بأن التعاريف لم تُكتب قط.

اطبع التعريف بجانب الرقم. وصارت شاشات المصنع تحمل سطراً واحداً تحت كل عدّ:

الأثواب المنجزة عند هذه العملية. الإصلاحات محسوبة مرة واحدة. المرفوضات مشمولة. تُستثنى أي ساعة لم تكن الأجهزة فيها موصولة بالكهرباء.

ثلاث جمل، وما كان لخلاف اجتماع سبتمبر أن يقع. وقد أُضيفت الجملة الأخيرة بسبب ثقب السبت، وهي أثمن الثلاث: على العدّ أن يقول ما الذي يتركه خارجاً، لا ما الذي يشمله فقط. وإلا بدا الغياب صفراً تماماً.

تصرّف كمراقب مالي في مصنع طابَق أعداد الأنتاج مع سجلّات الأجور مرّات كثيرة، ويعرف أن معظم الفجوة تعاريف لا أخطاء. الحقائق: الفترة [الشهر]، والخط أو الخطوط [أيّها]، ورقم نظام التتبّع [قطع]، ورقم كشوف الأجور أو دفتر الأنتاج [قطع]، وكيف يُحسب الحافز [صِف]، وحجم الحزمة [قطع]، وماذا يحدث لتمريرة الإصلاح [صِف]، وماذا يحدث للمرفوض عند نهاية الخط [صِف]، وأي عمل إضافي أو ورهذهات خارج الأوقات المعتادة [صِف]، وأي حقول اختيارية على شاشة التسجيل [اذكرها]. افعل ما يلي. أولاً، اذكر كل آلية قد تُنتج فرقاً بين هذين العدّين، وقل لكل واحدة أيّ النظامين على صواب، أم أن كلماذاما على صواب في سؤالين مختلفين. ثانياً، ساعدني في تصميم الفحص الذي يقدّر حجم كل آلية من سجلّات أملكها بالفعل، ورتّبها بالترتيب الذي ينبغي أن أختبرها به، الأرخص أولاً. ثالثاً، وهو الأهم، قل لي أيّ المرشّحين فروقُ تعريف وأيّها أخطاء حقيقية. وعامِل أي حقل اختياري له قيمة افتراضية بوصفه خطأً حتى يثبت العكس: فالفراغ الذي يُملأ برقم معقول سجلٌّ كاذب يبدو تماماً كالصادق. رابعاً، اكتب مسوّدة سطر التعريف، في ثلاث جمل على الأكثر، الذي ينبغي طبعه تحت كل عدّ على كل شاشة وتقرير، مبيّناً ما الذي يُعدّ، ومتى يُعدّ، وما الذي يُترك خارجاً. خامساً، أخبرني بما ينبغي فعله كي يصير لرقم التتبّع من يفحصه: من ينبغي أن يراه، وبجانب ماذا، ولماذا يبقى رقمٌ لا يُدفع منه لأحدٍ خاطئاً إلى ما لا نهاية. اسألني عمّا تحتاج إلماذا ولم أعطك إيّاه بدل أن تفترضه.