أين يذهب التأخير فعلاً

«اللحظي» ادّعاء عن قرار، لا عن قاعدة بيانات

التغذية التي تتحدّث كل ثانية والتقرير الذي يصل صباح الغد هما التغذية نفسها إن لم يحدث شيء مختلف نتيجةً لهما. فالفترة الوحيدة ذات المعنى هي الفترة بين الحدث وتغيّر الخط. ولها ثلاثة أجزاء:

R  =  d  +  w  +  A

d   كم يمضي حتى يوجد الرقم
w   كم يمضي حتى يراه صاحب صلاحية
A   كم يمضي حتى يؤثّر الإجراء في الصالة

كل عرض سعر ستقرؤه في حياتك يسعّر d. وقلّ أن يذكر أحدها w أو A. وهذا الدرس يقيس الثلاثة في مصنع واحد.

ما الذي قِيس

على مدى ستين يوماً على الخط 4، سجّل رامز دغمي (Ramez Doghmi) كل توقّف محطة مدّته عشر دقائق أو أكثر: 34 حدثاً. منها 9 عند المحطة التي كانت تحدّد سرعة الخط ذلك اليوم، وتلك التسعة وحدها كلّفت الخط إنتاجاً. أما الخمسة والعشرون الأخرى فامتصّتها فسحةٌ في مكان ما.

وهذا التمييز مهمّ هنا بقدر أهميته في الدرس السابق. فتكلفة التسجيل تتحدّد عند القيد، وكذلك قيمته.

قاعدة الحساب التي تجعل الرقمين قابلين للمقارنة

الدقائق الإنتاجية وحدها هي التي تُحسب. فحدثٌ عند 15:10 في وردية تنتهي 15:30 يكلّف عشرين دقيقة. وهو لا يكلّف الساعات الأربع عشرة حتى يقرأ أحدٌ تقريراً، لأن شيئاً لم يكن يُفقد أثناء الليل. وأي مقارنة تحسب ساعات الساعة الحائطية ستجامل النظام اللحظي مجاملةً هائلة، وغير أمينة.

في النظام الورقي كان القرار يُتّخذ مرة واحدة في اليوم، في اجتماع 07:15. فلم يكن الحدث يُصلَح قط داخل الوردية التي وقع فيها. فكان يكلّف ما تبقّى منها، بمتوسّط 240 دقيقة، مضافاً إليها الستّ والعشرون دقيقة حتى يؤثّر إجراء الصباح التالي. أما على الأجهزة فقد قيل لسلوى سري (Salwa Serry)، التي تدير الخط 4، أن تتصرّف بناءً على ما تراه. وهي تمرّ بالشاشة كل خمس وخمسين دقيقة تقريباً، فينتظر الحدث في المتوسّط 27.5 دقيقة حتى يُلاحَظ.

كم يساوي ذلك

ما دامت محطة القيد تعمل بأداء منخفض يخسر الخط 4 مقدار 0.65 قطعة في الدقيقة. فالخط يعمل بمعدّل 1.7083 قطعة في الدقيقة، وتجرّه المحطة المتأثّرة إلى أسفل بما يقلّ قليلاً عن خُمسَي ذلك المعدّل.

الورق         266.0 دقيقة  =  172.9 قطعة
الأجهزة        53.5 دقيقة  =   34.8 قطعة
المدّخر                     138.1 قطعة  =  129.84 دولاراً للحدث
أحداث القيد في السنة، أحد عشر خطاً                412.5
                                     53,559 دولاراً في السنة

وهذه نتيجة جيدة حقاً، ولهذا سُمّيت تجربة الخط 4 نجاحاً. والآن فكّكها، لأن الرقم الكامن تحتها ليس ما يظنّه أحد.

أي الأجزاء الثلاثة يستحقّ الشراء

ثبّت الجزأين الآخرين وحسّن كل جزء بالتناوب، بدءاً من الـ 53.5 دقيقة في نظام الأجهزة.

فالجزء الذي يسعّره العرض هو الأصغر بين الثلاثة، بعامل يزيد على عشرين.

نقلُ البيانات من عمر اثنتين وأربعين ثانية إلى الفورية يشتري 1.2%. ووضع مصباح على حزام المشرفة، كي لا تضطر إلى المرور بشاشة، يشتري 40.8% ولا يكلّف شيئاً تقريباً. وتدريبُ عاملة متنقّلة يمكن إنزالها على محطة في ثماني دقائق، بدل نقل مشغّلة في اثنتين وعشرين، يشتري 26.2%. وهذا قرار في شؤون العاملين لا برمجية فيه إطلاقاً.

ولاحظ ما هو الصفّ الثاني في حقيقته. إنه ليس عرضاً أفضل على الشاشة. إنه الفرق بين رقم ينتظر أن يُنظر إليه ورقم يذهب ليجد أحداً. وهو يساوي أربعة وثلاثين ضعفاً من جزء سرعة البيانات كله.

كيف تقيس حالتك، هذا الأسبوع، بلا معدّات

خذ آخر عشرة توقّفات يتذكّرها مشرفوك أو يجدونها في دفتر. واكتب لكل واحد أربعة أوقات: متى بدأ، ومتى وُجد الرقم الذي يظهره، ومتى رآه صاحب صلاحية، ومتى تغيّر الخط فعلاً. عشرة صفوف وأربعة أعمدة.

لن تحصل على دقّة ولست بحاجة إليها. وما ستحصل عليه هو الشكل: أي الفجوات الثلاث هي الكبيرة. وهي في معظم المصانع ليست الفجوة التي يدور حولها المشروع. ففي صفّين من صفوف المصنع العشرة كان w أكبر من d وA مجتمعين. وفي صفّ واحد رُئي الحدث خلال ثلاث دقائق وعولج بعد تسعين دقيقة، لأن الشخص الوحيد الذي يملك صلاحية نقل مشغّلة كان في اجتماع مع مشترٍ.

تصرّف كمهذهر أنتاج متشكّك في ليساريع البيانات اللحظية لأسباب وجيهة، ويستطيع إثبات ذلك بالحساب. أريد تقسيم التأخير بين وقوع حدث في صالتي وتغيّر الخط فعلاً. الحقائق: طول الورهذهة بالدقائق الأنتاجية [العدد]، وأنتاج الخط اليومي [قطع]، والمساهمة للقطعة [المبلغ]، ومعدّل الخسارة بالقطع في الدقيقة ما دامت الليسكلة قائمة بلا إصلاح [العدد، أو اسألني كيف أقدّره]. وهذه آخر عشرة أحداث معطّلة عنهذه، لكل منها أربعة أوقات: متى بدأ، ومتى وُجد الرقم الذي يظهره، ومتى رآه شخص لهذهه صلاحية، ومتى تغيّر الخط فعلاً: [الصق الصفوف العشرة]. افعل ما يلي. أولاً، حوّل كل صف إلى ثلاث فترات: الوقت حتى يوجد الرقم، والوقت حتى يراه صاحب صلاحية، والوقت حتى يؤثّر الإجراء. احسب الدقائق الأنتاجية وحهذاا، واشرح كيف عالجت الأحداث التي عبرت نهاية الورهذهة، لأن حساب ساعات الساعة الحائطية يجامل النظام اللحظي مجاملةً غير أمينة. ثانياً، أعطني متوسط كل جزء من الأجزاء الثلاثة وقل أيّها الأكبر. ثالثاً، ثبّت اثنين وحسّن الثالث بالتناوب، وقل لي كم يساوي كل تحسين نسبةً من زمن الاستجابة الحالي، ومالاً في السنة عند أحجامي. رابعاً، لكل واحد من الثلاثة، سمِّ أرخص خطوة واقعية وقل هل هي شيء يبيعه مورّد أم شيء أستطيع تغييره يوم الاثنين بلا تكلفة. خامساً، اكتب لي فقرة واحدة أقرؤها في اجتماع تبيّن ما الذي ستغيّره تغذيةٌ أسرع وحهذاا وما الذي لن تغيّره، وفيها الأرقام. كن صريحاً حيث يكون الحساب صريحاً.